未解決
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2025年4月16日 11:43
LiveOptics Optical Prime実行時に「VMware vCenter Server「(」が、予期しないHTTPエラー0を返しました。」
いつもお世話になっております。
LiveOpticsの実行時に表題のエラーが発生しておりご教示いただけますでしょうか。
●環境
・Collectorは4/9時点で最新バージョンを使用（26.1.8.198）
・Collectorの実行環境はWindows Server 2022
●エラー発生状況
5拠点のvCenterに対して順番に実行
・1拠点のvCenterは正常にデータ取得可能
・残り4拠点のvCenterはOptical Prime >> リモートサーバーを追加 >> プログレスバーに「サーバー時刻を取得しています」の表示後、数十秒後に「VMware vCenter Server「(vCenter IPアドレス)」が、予期しないHTTPエラー0を返しました。」となり、データ収集が実行されない
・Collector実行環境から当該4拠点のvCenterに対してping疎通ok、ブラウザからvCenterへログインok（=IPリーチャビリティや認証には問題ないと見受けられる）
上記エラーメッセージに対するワークアラウンドや、確認しておくべき観点・ログ等がございましたらご教示いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
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Uehara Y.
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2025年4月17日 04:35
ワークアラウンドに関しては、live opticsのサポートページで今回事象に合致するものを探してみましたが見つからず・・・
live opticsで利用するポートは433（TCP）なのですが、「ブラウザからvCenterへログインok」とのことなのでネットワーク問題ではなさそう。
また、自分のPC（Win11）を利用してラボ環境で事象が再現するか確認してみましたが、再現できずに問題なくリモートサーバ（3台のvCenter）の追加からデータキャプチャまで出来てしまいました。。
私が試した時にはバージョン26.1.11.199が利用できたので、この新しいバージョンで試してみてまだ問題があるようであれば、Live Opticsのサポートに連絡をするのがよいと思います。
ログに関しては、live opticsのヘルプにある[Create Support Bundle]からログが作成できますが、調査のコアとなるのはLiveOpticsフォルダにある「LiveOptics_TroubleshootingTrace.txt」になるはずです。
FYI: 今回live opticsにログインして知ったのですが、サポート体制が今年（2025年）の6月で変わるようです。変更の過渡期はサポートのレスポンスが悪くなる可能性が考えられるので、早めにお問い合わせ頂くことをおすすめします。
FYI2: live opticsのサポートへの連絡は、live opticsのヘルプにあるemailアドレスへのメール利用に加え、live opticsのWebサイトにログインした後、右上に表示される「Create Ticket」をクリックすると表示されるフォームを利用することも可能です。
s.tada
1 Rookie
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2025年4月17日 11:21
親切にご回答いただきありがとうございます。
改めてCollectorを本日時点の最新バージョン（26.1.11.199）を用いてリトライしましたが、残念ながら同じエラー結果となりました。
このあとサポートバンドルを取得して問合せを進め、解決できましたらここへ対処方法を貼らせていただく予定です。
LiveOptics_TroubleshootingTraceのログを確認したところSSL関連が原因であるように見受けられています。（一方でCollector実行環境からブラウザ経由でvCenterに対してhttpsアクセスは可能。）
[ERROR] Ssl::OnSocketError() <FQDN Name>:443 Network error: Connection timed out