pas de trace de commande

j'ai commandé pour 599 euros un ordinateur , le 6/09/2024 , le soir . l'argent a été retiré de ma banque mais pas de no commande , pas de nouvelle depuis et sur mon compte il est indiqué que je n'ai aucun commande en cour .... impossible contacter aucun aide sans le no commande. Impossible connecter autre chose que des robots..