Non résolu
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11 juin 2025 07:29
Le changement d'adresse email d'un compte Dell a des conséquences stupéfiantes
Bonjour,
Je souhaite changer l'adresse e-mail de mon compte Dell mais le message suivant m'avertit alors que :
Si vous modifiez votre adresse e-mail, vous perdrez l’accès à votre historique des commandes, à vos licences logicielles, à vos abonnements et à l’historique des enregistrements de vos appareils.
Ça me paraît tellement énorme que je préfère vérifier ici d'abord qu'il ne s'agit pas d'une erreur ou d'une incompréhension de ma part.
L'hypothèse classique dans ce cas de figure est que l'adresse e-mail sert de clé primaire dans la base de données client mais ça me paraît inimaginable de la part d'une entreprise comme Dell (on ne parle pas d'un petit site codé à l’arrache) donc il y a certainement une autre explication.
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polka31
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29 juillet 2025 10:21
J'ai aussi ce problème. Avez-vous trouvé une solution?
mc3838
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29 juillet 2025 10:38
Tout d'abord, la réponse que j'ai obtenu confirme malheureusement ce que j'ai compris : on peut changer l'adresse e-mail en ligne mais on perd quasiment toutes les données de son compte (ils écrivent que cela
"constitue une solution rapide pour mettre à jour votre compte" ; c'est une sacrée mise à jour, en fait !).
> Avez-vous trouvé une solution ?
Oui et non. Oui parce qu'en contactant Dell Privacy (privacy@dell.com) j'ai eu une réponse me demandant de renseigner un formulaire pour effectuer le changement d'adresse. Non parce qu'en dépit qu'ils disent eux-mêmes dans leur courrier que "ce processus peut prendre jusqu’à trente jours", ça fait maintenant plus de 40 jours que j'attends. Je veux bien croire que c'est à cause des vacances mais bon... Je les relancerai début septembre si nécessaire.