EXPERIENCE BLACK FRIDAY DÉSASTREUSE

Bonjour,

J'ai effectué un achat sur le site Dell pendant le Black Friday. Vers lundi 21h, tout fonctionnait bien et la promotion Black Friday s'appliquait sans problème. À ce moment-là, je pensais avoir finalisé mon paiement, mais j'avais seulement effectué une empreinte bancaire. Malheureusement, je n'avais pas vu qu'il fallait appuyer sur "valider" pour finaliser la commande.

Quand j'ai réalisé que je n'avais toujours pas reçu de mail de confirmation, j'ai revu la vidéo que j'avais enregistrée de mon achat et j'ai refait la commande. Effectivement, je passe une nouvelle commande à partir de 23h30. À ce moment je remarque toutes les promotions Black Friday ont cessé de fonctionner en raison d'un problème technique. J'ai essayé avec plusieurs produits et systématiquement la promotion ne passait pas. 

Après avoir tout essayé (sur mobile, sur ordinateur, en navigation privée, avec connexion à mon compte et sans la connexion etc), je remarque que la promotion ne s'appliquait plus, même sans utiliser de code promo supplémentaire. Et tout cela alors même que le site affiche qu'elle est toujours valable ! Vous pouvez le voir sur l'image que j'ai ajouté. À cette heure-ci il n'est pas possible de contacter Dell (j'ai essayé à de nombreuses reprises), je décide donc de passer la commande et je compte sur leur compréhension étant donné que l'erreur est chez eux. Je savais que le lendemain il n'y aurait plus de promotion sur ce super produit. 

Cependant, Dell refuse de comprendre ma situation car j'ai ajouté un code étudiant à ma commande. Ils affirment qu'il est impossible d'utiliser deux codes promotionnels simultanément (Black Friday + étudiant). Or, la promotion Black Friday n'était même pas un code promo et que ça fonctionne normalement.. 

J'ai ajouté ces deux images à ce message pour plus de clarté : l'une montrant qu'il restait environ 30 minutes pour la promotion, et l'autre prise vers 21h où tout fonctionnait bien.

Le service client de Dell ne semble pas vouloir comprendre ma situation. Étant donné que je suis dans mon droit en tant que consommateur, je me tourne vers vous pour obtenir votre aide, s'il vous plaît. J'ai eu un premier appel avec leur service client. J'ai l'impression que la personne ne voulait pas m'aider à faire escalader plus haut (elle me disait d'annuler ma commande car elle ne peut rien faire à son niveau). J'ai réessayé de rappeler au moins une dizaine de fois sans réponse à l'autre bout du fil (j'ai essayé avec 2 numéros de téléphone). J'ai donc fait une demande de service mais encore là, on ne comprend pas mon cas alors même que j'ai ajouté les deux même photos que j'ai joins ici. On m'a répondu cela :
"J'ai le regret de vous informer que les offres ne sont pas cumulables :Vous avez deja beneficier d'une promotion :
Dell Advantage for Students - MyUnidays (ARTM-4)"

Pour mes 2 parcours clients j'ai fait deux vidéos complètes (je les ajoute à ce message) . J'ai tronqué ces vidéos car mon code de carte apparaît. J'ai fait une nouvelle demande de service sur le site. Néanmoins, le texte est limité à 140 caractères, ce qui ne permet d'expliquer ce cas précis à l'interlocuteur.

Savez-vous comment contacter les bonnes personnes s'il-vous-plaît ? Je pense que DELL pourrait m'aider mais je n'ai pas le bon interlocuteur..