XPS13 2-in-1 qui crashe non remplacé en garantie

Bonjour j'ai commandé un XPS 13 2-in-1 en Février cette année qui crashait plusieurs par jour.

Au lieu de me proposer un remplacement standard, le service support a lancé une procédure de remboursement et m'a conseillé de racheter un autre ordinateur car selon eux c'était plus rapide et facile.

J'ai racheté un XPS 13 car à priori le problème que j'avais pouvais venir d'un capteur de l'écran, mais une fois celui reçu, je me rend compte qu'il s'agit d'une ancienne génération que j'ai pourtant payé le même prix que le précédent.  

Je souhaite obtenir un échange standard dans le cadre de la garantie mais Dell refuse et continue la procédure de remboursement essayant de récupérer l'ordinateur fautif et me refuse maintenant de me reprendre le 2e ordinateur qui ne me convient pas.

Bilan, Dell m'a vendu un ordinateur défectueux et je me retrouve avec un vieux modèle au final et un remboursement qui n'est toujours pas arrivé.

Je souhaite une aide de Dell, car le service client me balade entre les tickets de services sans prendre en compte l'histoire dans son ensemble.

Premier ordinateur : XPS13 2-in-1 (celui dont je souhaite le remplacement)

Deuxième ordinateur : XPS 13 9305 (celui que je souhaite retourner)

Merci,

Jaume Dubois