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3 octobre 2018 00:00
XPS 9333 : impossible de rallumer si pas branché
Bonjour
j'ai un XPS 9333 qui a 2 ans environ. Depuis peu il m'est impossible de le sortir de veille s'il n'est pas branché. Ce n'est pas forcément un problème de batterie : quand je le branche je m'aperçois que la batterie est à quasi 100%.
Et je peux l'utiliser plusieurs heures sans problème sans qu'il soit branché.
Le problème semble arriver quand la veille dure qqs heures, si j'ai juste fermé l'ordinateur 10mn il se relance sans problème.
Merci d'avance pour votre aide
Adrien
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DELL-Mohamed K
4 Operator
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3 octobre 2018 09:00
Bonjour adrienb76,
Merci de nous avoir écrit.
Je vous invite à installer la dernière version du Bios, et de désinstaller la version actuelle du pilote graphique en réinstallant le pilote à partir de Windows update.
Je vous invite aussi à effectuer la manipulation ci-dessous :
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente fin de journée, cordialement.
Mohamed
adrienb76
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4 octobre 2018 02:00
Bonjour,
j'ai mis à jour le bios et réinstallé le pilote, sans succès.
Je n'ai pas l'option dont vous parler (“Save me power when my device knows I'm away" ) dans le menu de gestion d'alimentation et de veille :
Cordialement,
Adrien Bret
DELL-Tarik H
Community Manager
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5 octobre 2018 06:00
Bonjour.
Merci de nous avoir contacté
Pour le traitement de votre souci, je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine : service TAG ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) , ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :
https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist