Non résolu
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6 août 2021 03:00
XPS 9300 - Touchpad ne répond pas par intermittence
Bonjour,
depuis quelque temps mon Touchpad ne répond plus par intermittence.
Ce n'est pas lié à une "zone" du pad ou autre, il devient simplement inactif. Au bout de quelque temps (secondes souvent, minutes dès fois, c'est variable) il fonctionne à nouveau sans autre intervention.
Lien vers vidéo : https://photos.app.goo.gl/jdVrScTYtDhDm7Vf7
Dans la vidéo, le pointeur de la souris se trouve ici et ne bouge pas :
Il peut se passer des jours sans incident puis d'un coup le problème devient tellement fréquent que le PC devient inutilisable.
Sinon, tous les drivers sont à jour, le système également ainsi que le Bios. Cela se produit autant avec chargeur secteur que sur batterie, au bout de quelques minutes ou heures d'utilisation et sans que le laptop soit nécessairement "chaud".
Des suggestions?
REV78
2 Intern
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17 août 2021 10:00
Bonjour,
le Touchpad semble t il à sa place ?
La batterie gonfle quelquefois et fait un peu ou beaucoup remonter le Touchpad qui peut occasionner des dysfonctionnements.
LuMe96
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17 août 2021 11:00
Bonjour,
Je n'ai pas ouvert pour contrôler la batterie mais le portable ne semblait pas déformé.
Dell est intervenu sur site à 2 reprises pour changer le pad puis directement la carte mère.
Étant en vacances je vais pouvoir constater la qualité de la réparation à mon retour.
LuMe96
1 Rookie
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30 août 2021 03:00
Bonjour,
ce jour 3me intervention de DELL sans remise en état du produit. Malgré cela, Dell refuse de procéder à un échange de produit. Produit sous ProSupport DELL.
Est-ce normal?
Merci
LuMe96
1 Rookie
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31 août 2021 00:00
Je continue mon blog
Hier donc 3me intervention après d'abord un changement de trackpad (1), puis un changement de carte mère (2). Malheureusement, la carte mère n'avait pas de bluetooth.
Hier un nouveau changement de carte mère, malheureusement avec cette dernière le portable ne démarrait plus du tout. Le technicien a par conséquent remonté la carte mère avec le pb de bluetooth mais depuis le bouton marche-arrêt ne fonctionne plus.
La demande d'échange de produit a été refusée hier matin et depuis DELL ne répond plus du tout aux sollicitations par message privé et/ou par chat.
donc pas de swap et pas d'intervention programmée; je reste avec mon PC HS sur les bras malgré ProSupport. Bravo DELL.
LuMe96
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30 septembre 2021 06:00
Bonjour,
comme il faut aussi dire quand ca va:
à force d'insister, Dell a finalement accepté un nouvel échange et je me trouve donc depuis hier en possession d'un XPS 9310 (nouveau modèle) en remplacement de mon XPS 9300.
Et, pour l'instant, tout va bien et fonctionne.
Croisons les doigts que cela reste ainsi.
Donc, cette fois, un merci sincère et non par sarcastique à Dell.