Non résolu
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13 juillet 2020 22:00
XPS 17 Problème Touchpad et service client déplorable
J'ai reçu il y a une semaine un XPS 17 commandé 3 semaines auparavant.
Malheureusement le touchpad s'enfonce et fait un bruit de clic quand je pose mes doigts dessus (sans cliquer) ce qui est absolument insupportable à utiliser.
Maitenant le support de Dell me fait tourner en rond...Qu'ils sont en discussion avec le service qualité depuis une semaine déjà. Sauf qu'en attendant j'attends avec le sentiment d'être bien pris pour un idiot !
Pour un ordinateur à 3500 € c'est quand même triste en tant que client de chercher des solutions en dehors de leur service client (le soi-disant support 24h) pour avoir un remplacement d'un produit défectueux.
Si quelqu'un a connu le même genre de problème et connait une solution pour accélerer le processus je suis preneur.
Username-FR
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31 juillet 2020 10:00
Bonjour,
J'espère que ton problème c'est résolu depuis le temps mais bon, au cas où je réponds quand même.
J'ai reçu mon XPS 15 9500 le 28/07/2020. Dès la première utilisation du PC j'ai pris conscience que j'avais ce fameux problème de trackpad. J'ai donc directement appelé le support, RDV avec un technicien le 31/07/2020. Malheureusement même après réparation le problème n'est toujours pas résolu.
J'ai donc rappelé le support, j'ai demandé un changement d'unité, d'après ce que j'ai pu comprendre cela peut prendre jusqu'à 2 voire 3 semaines.
Les conseils que je peux te donner :
- contacte bien le support technique ;
- explique le problème très simplement : "j'ai un problème de trackpad, ils s'enfoncent sans que j'appuie et il fait des doubles clics, c'est un problème connu de Dell." ;
- demande un remplacement d'unité ;
- si on te dit "non pas de remplacement mais remboursement à la place" insiste (à part si tu veux un remboursement bien sûr).
Voilà, je reste dispo si tu as des questions.