Non résolu
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23 mai 2019 15:00
XPS 15
Après 18 mois de combat j'ai reçu le connecteur à 23,50€ ttc et ma machine est repartie.
Problème: le batterie ne charge plus! On commande, on reçoit et la nouvelle batterie ne prend pas la charge. On renvoie, on en reçoit une autre: pareil. On commande chez un grossiste pour professionnel, on reçoit une troisième: batterie compatible: toujours le même problème.
3 batteries qui ne prennent pas la charge c'est deux de trop. Conclusion du professionnel c'est pas les batteries, c'est la carte-mère ou un problème de logiciel.
Qu'en pensez-vous Monsieur Mohammed?
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DELL-Mohamed K
4 Operator
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24 mai 2019 01:00
Bonjour saintpaul,
Merci de nous avoir contacté.
Serait-il possible de me donner plus de details sur le connecteur, ainsi que sur le souci rencontré.
J’attends de vous lire aussi avec le service Tag de votre XPS en message privé.
Bien cordialement.
Mohamed
saintpaul
4 messages
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3 juin 2019 06:00
Réf. communauté DELL: saintpaul 141754. Service TAG: 2Z1XY1 S/N
Connecteur CN-OTPNTM-GT07438M-0918-A00.
Maintenant l'ordinateur fonctionne bien mais problème impossible de charger la batterie. Nous avons renoncé après la troisième batterie neuve...
Si vous avez une idée elle serait la bienvenue.
Merci
DELL-Mohamed K
4 Operator
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3 juin 2019 08:00
Bonjour saintpaul,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
saintpaul
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5 juin 2019 08:00
J2Z1XY1
Merci.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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6 juin 2019 02:00
Bonjour saintpaul,
Merci de votre retour et de nous avoir communiqué le numèro de série de votre système, qui indique que votre contrat de garantie est expiré, et que ce dernier est obsolète.
Pour un suivi du traitement de votre demande, je vous oriente vers le support dédié hors garantie, pour qu’ils gèrent votre dossier.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed