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1 Rookie
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25 mai 2019 07:00
XPS 15 branché, pas en charge
Bonjour,
J’ai un XPS 15 9560 acquis le 26/07/2017. L’ordinateur ne prend plus la charge.
Un mot d’historique (pertinent, je pense) : en Décembre dernier, j’ai pris contact avec vos services car la batterie gonflait au point de déformer le châssis de la machine et rendre le touchpad inutilisable. Après les vérifications d’usage (notamment l’état de la batterie et du chargeur dans le BIOS : les deux étaient au vert), la sentence tombait : la batterie était morte et il me fallait la changer. La garantie légale ne me couvrait pas car DELL considère la batterie (interne et inamovible) comme du « consommable », ça m’a donc couté 121,90 euros. Bienheureusement, le remplacement de la batterie à réglé le problème et je me pensais sortis d’affaire.
Il y’a 10 jours (et depuis lors), rebelote : la batterie se vide bien que la machine soit branchée, Windows affiche « branché, pas en charge ». Cette fois, le BIOS m’indique que le chargeur est « unknown ». Après des recherches sur internet, j’ai flashé le BIOS et re-vérifier l’état du chargeur, mais rien n’y fait. Le marché informatique de mon entreprise étant attribué à DELL j’ai accès à pas mal de matériel DELL au travail, ce qui m’a permis d’affiner l’identification du problème. Mon chargeur fonctionne sur le DELL d’un collègue, et son chargeur ne fonctionne pas sur ma machine. En utilisant une station d’accueil, ma machine prend la charge en USB-C. Il me semble donc que le problème vient de l’entrée d’alimentation « classique » (pas USB-C), ou de la carte mère (il semblerait en effet que la carte mère soit souvent la source du problème, aux vues des témoignages sur internet...).
Que dois-je faire ?
Bien Cordialement
DELL-Mohamed K
4 Operator
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27 mai 2019 01:00
Bonjour,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé, afin de vérifier à mon niveau.
Bien cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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28 juin 2019 01:00
Bonjour Pierre C Montpellier,
Merci de nous avoir écrit.
Serait il possile de me communiquer le service Tag de votre XPS en message privé, afin de vérifier à mon niveau.
Bien cordialement.
Mohamed
Pierre C Montpellier
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28 juin 2019 01:00
Bonjour,
J'ai un ordinateur portable DELL acheté fin 2017 dans le cadre d'un marché public de Université de Montpellier.
IL pose exactement les mêmes problèmes (persistants malgré chargeurs testés, batterie changée, ...). Le service informatique de mon laboratoire a identifié la carte mère comme le coeur du problème. Le diagnostic est bien le même. Il y a tout lui de penser que c'est un vice de fabrication affectant certains modèles portables de la gamme récente DELL.
Le nombre de personnes rencontrant ces problèmes est sans doute important.Il pourrait être utile que nous rentrions en contact.
Je rappelle que la loi Française oblige tout fabricant à assumer les défauts de fabrication pendant deux ans après l'achat, quels que soient les conditions spécifiques de garantie.
Je suis intéressé pour rentrer en contact avec toute personne rencontrant les mêmes problèmes.
Pierre C Montpellier
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2 juillet 2019 14:00
Bonjour Mohamed,
Je croyais avoir envoyé mes références.
Je les renvoie
Merci d'avance
Pierre C.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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3 juillet 2019 00:00
Bonjour Pierre C Montpellier,
Merci de votre retour.
Il y’a dèja un dossier ouvert pour ce système, afin de changer la carte-mère, et qui ne represente aucun défaut de fabrication.
Je vous invite à prendre contact avec le support dédié pour n suivi du traitement du dossier.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Pierre C Montpellier
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3 juillet 2019 01:00
Bonjour Mohamed,
Merci pour votre réponse.
Ce dossier de demande de réparation a été ouvert par erreur. Nous allons le clore car nous nous refuserons à payer la réparation indue que le service dédié DELL demande (pour un prix exorbitant, d'ailleurs).
Comme vous le savez certainement, ces cartes mères ont un défaut de fabrication qui détermine des pannes fréquentes. Je crois pouvoir trouver de nombreuses personnes qui ont ce problème moins de 2 ans après l'achat (délai qui selon la loi Française rend DELL responsable), rien que dans les instituts de recherche publique de Montpellier.
J'essaie de vous mettre en copie de la demande de clôture du dossier de remplacement à titre onéreux.
A bientôt
Pierre C.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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3 juillet 2019 02:00
Bonjour Pierre C Montpellier,
Le diagnostic indique une défaillance au niveau de la carte mère, et il faut précéder par son changement.
Bien cordialement.
Mohamed
Pierre C Montpellier
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3 juillet 2019 08:00
Bonjour Mohamed,
La défaillance de la carte - mère est bien le problème. C'est bien le diagnostic que nous faisons.
Comment dois-je procéder pour obtenir son remplacement.
Bien cordialement
Pierre C.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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4 juillet 2019 00:00
Bonjour Pierre C Montpellier,
Merci de votre retour.
Vous preniez contact avec la personne qui vous a envoyé le devis, en mentionnant Bon Pour accord par mail.
Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Pierre C Montpellier
5 messages
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4 juillet 2019 02:00
Bonjour Mohamed,
Je crois que nous nous comprenons mal. Il est hors de question que j'accepte ce devis puisque le matériel DELL (carte mère) s'est révélé défectueux avant les 2 ans prévus par la loi française.
Nous avons demandé hier par courriel l'annulation de ce devis qui n'a pas lieu d'être. Mais Sylvain Mary ne répond pas au tel.
Je vous demande comment procéder pour bénéficier d'un changement gratuit, comme du en fonction de la législation en vigueur, et comme un de mes collègues bénéficie déjà pour un problème identique.
A bientôt
Pierre C.