XPS 15 - branché, pas en charge

Bonjour Armelle Armelle,

Merci de nous avoir contacté.

Je vous invite dans un premier temps à installer la dernière version du Bios (si possible), et les pilotes des contrôleurs, que vous trouverez sous la rubrique Puce.

Il est aussi important de vérifier l’état de la batterie et du chargeur sous Bios, et de lancer un test de diagnostic sur votre système.

J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre XPS en message privé.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Bien cordialement.

Mohamed

Bonsoir,
Je vous fait part de mon expérience avec un portable Dell XPS M1530: BIOS A12...
La batterie est sur le secteur mais ne se charge pas... AC adaptator unknown device!! (lu dans le Bios..)
En passant au Bios ancien A09 alors la batterie se charge.... le BIOS dit toujours unknown device... unknown veut dire inconnu... mais pourtant avec A09 ce caractère inconnu n'est pas redhibitoire... dur dur de se faire une idée correcte des messages du Bios !!!
Donc il serait (peut-être) intéressant de passer au BIOS antérieur..... et donc de ne pas suivre les conseils de Dell qui indique de mettre à jour le Bios...
A vous d'essayer.
Pour ma part j'ai acheté une deuxième batterie.car le message de mon ordi me disait qu'il fallait (peut-être changer la batterie)..Au changement de batterie même diagnostic...
C'est en changeant le Bios que tout est devenu normal.

Maintenant je me trouve avec 2 batteries   toutes les 2 opérationnelles!!!
 

Bonjour gerardauzet,

Merci de nous avoir écrit.

Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier à mon niveau ?

J’attends de vous lire, cordialement.

Mohamed

Bonjour gerardauzet,

Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant les informations demandées.

Pourriez-vous les partager avec moi SVP ? Dès votre réponse, je veillerai à mettre en place les actions nécessaires.

Merci par avance pour votre compréhension et collaboration.

Cordialement.

Mohamed

Bonjour gerardauzet,

N'ayant pas reçu de retour concernant votre dossier, je ne suis pas en mesure de poursuivre le traitement.

Je vous invite à me transmettre dès que vous pouvez les informations demandées, je me ferai un plaisir de continuer votre prise en charge.

Je partage ici le lien vers notre base de connaissances techniques, que vous pouvez consulter à votre rythme : https://dell.to/2WerEMA, ainsi que nos tutoriels sur notre chaîne Youtube DellVousAide : https://dell.to/2qw1GIr

Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.

Cordialement.

Mohamed