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2301
31 juillet 2019 01:00
XPS 15 - 9560 qui surchauffe et s'éteint
Bonjour,
Je vous fait part ici de ma problématique.
J'ai un XPS 15 9560 de 2018 avec pour config :
Intel core I7 2,8 GH / 8 go de Ram / Nvidia Geforce GTX 1050
Problème, mon ordi surchauffe et s'éteint au bout d'une heure de jeu max sur les Sims 4, jeu pourtant peu gourmand et il me semble avoir une config largement suffisante pour faire tourner ce genre de jeux sans problèmes.
Comment régler cela ?
D'avance merci pour vos réponses.
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DELL-Cares
Moderator
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27.1K messages
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31 juillet 2019 02:00
Bonjour MONKEYDOKI,
Je vous remercie de nous avoir contactés
Afin de faire suite à votre demande, Nous vous invitons à nous communiquer en message privé le Service TAG de votre système https://dell.to/2ZhVH6C
Dans l’attente de votre retour
Bonne journée, Hakim
zizooo
4 messages
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22 décembre 2019 01:00
Bonjour,
Même problème. Surchauffe, ventilateur qui s'emballe.
Une solution ?
Merci,
DELL-Cares
Moderator
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27.1K messages
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23 décembre 2019 00:00
Bonjour Haziz,
Merci d'avoir contacté Dell.
Afin de vous offrir une meilleure assistance, j’aimerai recevoir, en message privé, le numéro de série (service tag : https://dell.to/372hRx4) de votre système.
Merci en avance de votre collaboration.
Cordialement,
Naima
DELL-Cares
Moderator
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27.1K messages
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24 décembre 2019 02:00
Bonjour Haziz,
Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant le numéro de série de votre machine, avez-vous pu le récupérer ? Si oui, pourriez-vous le partager avec moi en message privé?
Dès votre réponse, je veillerai à mettre en place les actions nécessaires.
Merci par avance pour votre compréhension et collaboration.
Cordialement,
Naima
zizooo
4 messages
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26 décembre 2019 05:00
Bonjour,
Merci pour votre retour, j'espère que vous réussirez votre essai.
Je ne trouve pas aisé d'utiliser votre service de messagerie, par ailleurs, il m'était impossible d'envoyer un message privé via mon smartphone.
j'y suis parvenu depuis mon ordinateur portable. (message privé envoyé à Tarik)
Bien cordialement,
zizooo
4 messages
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26 décembre 2019 05:00
Bonjour Naima,
Sommes-nous en privé ici ?
Merci
DELL-Abdelhakim F
Community Manager
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2.9K messages
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26 décembre 2019 05:00
Bonjour
Non, ce message est en public, toutefois, je vais essayé de vous envoyer un message privé
Cordialement,
Flob10
3 messages
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1 avril 2020 07:00
Bonjour,
J'utilise également ce modèle de PC et fais face au même problème (alors que l'appareil n'a que 2 ans).
Je fais usage de ce PC dans le cadre professionnel et l'usage d'une simple application de visio ou partage d'écran pour travailler à distance fait surchauffer le PC et l'éteint.
J'ai équipé tous mes employés en Dell, je commence à me questionner sur ce choix.
Flob10
3 messages
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2 avril 2020 05:00
Je recommande l'installation de ce package qui pourra au moins atténuer les problèmes d'extinction du PC suite à une surchauffe : Intel Dynamic Platform and Thermal Framework
Je l'ai installé et constate une amélioration. Cela permet au moins de repousser l'obsolescence de votre appareil.
cadjiwanou
1 message(s)
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30 juillet 2020 05:00
Bonjour,
Je suis confronté de plus en plus souvent à la surchauffe de mon DELL XPS 15 9560 âgé de deux 2 ans à peine. Contrairement à certains, le mien ne s'éteint pas, mais peut surchauffer (ventilateur à fond et température élevée) pendant plusieurs heures de suite (pour aucune raison).
Quelqu'un a-t-il trouvé une véritable solution auprès du support de DELL ?