XPS 15 9560 Ecran figé sur le logo Dell

Personne n'a eu ce problème ?

Bonjour mnat32,

Je rencontre le même problème depuis 2-3 semaines. Le technicien informatique a qui je fait appel, n'a pas de piste non plus.

Très bonne journée.

C'est plutôt embêtant, je ne sais plus quoi faire pour essayer d'arranger ça....

J'ai le meme problème, as-tu trouvé une autre solution que forcé son arrêt et le démarrer à nouveau ?

moi rien du tout, toujours pareil.

Je pensais au formatage mais ça m'embête et pas trop le temps....

Bonjour iRomain,

Merci de nous avoir écrit.

Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier à mon niveau

J’attends de vous lire, cordialement.

Mohamed

Bonjour iRomain,

Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant les informations demandées.

Pourriez-vous les partager avec moi SVP ? Dès votre réponse, je veillerai à mettre en place les actions nécessaires.

Merci par avance pour votre compréhension et collaboration.

Cordialement.

Mohamed

Bonjour,

J'ai le même problème d'écran figé au démarrage sur le logo Dell. Je suis obligé de forcer l'arrêt en restant appuyé sur le bouton marche arret pendant 4 secondes et l'ordinateur démarre alors normalement

Bonjour iRomain,

N'ayant pas reçu de retour concernant votre dossier, je ne suis pas en mesure de poursuivre le traitement.

Je vous invite à me transmettre dès que vous pouvez les informations demandées, je me ferai un plaisir de continuer votre prise en charge.

Je partage ici le lien vers notre base de connaissances techniques, que vous pouvez consulter à votre rythme : https://dell.to/2qz9A3Z, ainsi que nos tutoriels sur notre chaîne Youtube DellVousAide : https://dell.to/33SC5rQ

Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.

Cordialement.

Mohamed

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Bonsoir, 

Je fais actuellement face au même problème. Après un arrêt classique (à la souris) le redémarrage se fige sur le logo et je suis obliger de forcer l'arrêt puis de redémarrer afin de démarrer Windows correctement. Est-ce que quelqu'un aurait une solution à ce problème ? 

Merci par avance

Bonjour,

Je vous remercie de nous avoir contactés

Afin de faire suite à votre demande, Nous vous invitons à nous communiquer en message privé le Service TAG de votre système https://dell.to/2Y7cBVL

Dans l’attente de votre retour

Bonne journée, Hakim

Bonjour,

Nous sommes toujours en attente de votre retour

Très cordialement, Hakim

C'est moi qui n'est pas de retour. Parce que mon ordinateur n'est plus sous garantie à nous de nous débrouiller, merci de l'assistance technique.

Donc je suis toujours à démarrer mon ordinateur deux fois pour réussir à ouvrir ma session.

Cordialement.

Bonjour, exactement le même problème depuis déjà un certain temps (disons deux mois) ; à l'allumage, l'écran se fige sur le logo DELL. Arrêt forcé, redémarrage OK.

Depuis un an que le sujet tourne... quelqu'un aurait-il la solution ? Dell a-t-il finalement trouvé ? 

Merci