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11 juillet 2018 04:00
XPS 15 9560 - Chargeur défectueux
Bonjour,
Le chargeur d'origine de mon XPS 15 acheté en Mars 2017 est défectueux. Le problème est le suivant : lorsque je branche le chargeur à la prise murale, le voyant lumineux au bout du chargeur ne s'allume plus. Du coup, lorsque je branche mon XPS au chargeur, la charge ne se fait pas.
Lorsque j'essaie de bouger le cable, j'arrive parfois à faire en sorte que le courant passe correctement à travers le transformateur. Le problème s'est cependant reproduit à plusieurs reprises et m'empêche d'utiliser mon ordinateur de manière normale. Le problème ne vient pas de l'ordinateur car j'ai réussi à le faire charger correctement avec un chargeur que j'ai eu à prêter.
Je pense que le chargeur est donc clairement défectueux. Mon ordinateur est encore sous la garantie légale (2 ans en Belgique), mais la page du support m'indique qu'il est hors garantie. Je peux vous transmettre le numéro de Service Tag en privé.
Merci d'avance pour votre aide précieuse.
DELL-Mohamed K
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12 juillet 2018 03:00
Bonjour falcon_heavy,
Merci de nous avoir contacté.
Est-ce que le câble est dénudé quelque part ?
Vous faites bouger quel câble, le blindé qui doit venir de la prise électrique murale, ou celui qui sort vers l’ordinateur ?
J’attends de vous lire avec plus de détails, ainsi que le service Tag de votre XPS en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
falcon_heavy
2 messages
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17 juillet 2018 05:00
Bonjour,
Le cable n'est pas dénudé. D'apparance, le chargeur ainsi que le cable qui sort vers l'ordinateur paraissent neufs.
Je fais bouger le cable qui sort vers l'ordinateur. J'ai également essayé de remplacer le cable blindé par un autre, sans succès ..
Je vous envoie tout de suite un message privé contenant les informations.
Merci d'avance pour votre aide.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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17 juillet 2018 07:00
Bonjour falcon_heavy,
Je viens de vous répondre en privé.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed