Non résolu
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10 février 2019 04:00
xps 15 9550 ventilateur tourne en boucle - error 2000-0511
Bonjour,
Depuis quelques jours, un des 2 ventilateurs de mon xps 15 tourne en boucle, sans aucune raison apparente. J'ai lancé l'outil de diagnostic qui a décelé une erreur :
XPS 15 9550
BIOS : 1.9.0
Service tag : *******
build 4304.07 UEFI ROM
Error code : 2000-0511
Validation : 68496
Message : Fan - the (video fan) fan failed to respond correctly.
Pouvez vous s'il vous plait m'indiquer la marche a suivre pour résoudre ce problème ? Je suis a votre disposition si vous avez besoin de plus de details.
Merci
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catscan38
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10 février 2019 10:00
Re bonjour,
Je me permets de rajouter quelques informations : les pilotes de ma carte graphique GeForce GTX 960M sont a jour (version 418.81).
Par ailleurs j'ai effectué un diagnostic via le support dell online (test complet et test personnalisé : Capture vidéo - Carte vidéo - Diagnostic poussé de la carte vidéo) et rien à signaler.
Merci par avance pour votre retour,
DELL-Mohamed K
4 Operator
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11 février 2019 08:00
Bonjour catscan38,
Je vous remercie de nous avoir écrit, et je tiens à vous informer que j’ai caché le service Tag de votre système pour des raisons de confidentialité.
Pour un traitement et une gestion de votre demande, je vous prie de contacter le support hors garantie sur les lignes téléphoniques ci-dessous, vu que le contrat de garantie du système a expiré :
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed