Non résolu
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9 septembre 2018 10:00
XPS 15 9550 - Touchpad déformé et batterie gonflée
Bonjour,
J'ai acheté plusieurs XPS 15 et sur l'un d'eux j'ai un touchpad qui se soulève, j'imagine à cause d'une batterie qui gonfle.
L'appareil est bien entendu plus sous garantie, mais il me semble que ce n'est absolument pas normal.
Existe t'il une prise en charge par DELL ? Au moins de la batterie de rechange...
Merci.
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DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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10 septembre 2018 06:00
Bonjour UlrichGenisson,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
UlrichGenisson
2 messages
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14 septembre 2018 00:00
Merci à DELL,
le problème a été très rapidement réglé !
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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14 septembre 2018 02:00
Merci à vous, et ravi que le souci soit résolu.
Bien cordialement.
Mohamed
hbarkatz
3 messages
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11 mai 2019 14:00
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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13 mai 2019 01:00
Bonjour hbarkatz,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé, ainsi que des photos qui illustrent le souci rencontré.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
vlio
1 message(s)
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28 mai 2019 00:00
Bonjour,
J’ai un problème identique sur un XPS 9560. Le touchpad se soulève de plus en plus avec le temps... Quelle est la solution proposée ?
Merci !
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
0
28 mai 2019 01:00
Bonjour vlio,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé, ainsi que des photos qui illustrent le souci rencontré.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
Dada50
2 messages
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28 mai 2019 02:00
Bonjour,
Je possède aussi un XPS qui a le même problème.
Il s'agit d'un XPS15 9560, mon touchpad se trouve aussi déformé à cause de la batterie.
Ci-joint 2 photos du problème (un peu moins impressionnante que celle du 1er post) :
Merci pour votre aide,
Damien
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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28 mai 2019 03:00
Bonjour Dada50,
Merci de nous avoir contacté.
Puis-je avoir le service Tag de votre Aienware en message privé, afin de vérifier à mon niveau.
Bien cordialement.
Mohamed
PolFrance
1 message(s)
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4 juin 2019 14:00
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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5 juin 2019 01:00
Bonjour PolFrance,
Merci de nous avoir contacté.
Est-ce que je peux avoir le service Tag de votre XPS en message privé, ainsi que des photos qui illustrent le souci rencontré.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
Nabchadanazar
1 message(s)
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7 juin 2019 03:00
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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7 juin 2019 04:00
Bonjour Nabchadanazar ,
Merci de nous avoir contact.
Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé, ainsi que des photos qui illustrent le souci rencontré.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
Dada50
2 messages
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14 juin 2019 02:00
Bonjour Mohamed,
Le message que vous m'avez envoyé en message privé était d'appeler un numéro (surtaxé au passage) qui m'a renvoyé directement vers une adresse mail "csmb_tsparts@dell.com" qui ne semble pas répondre.
Je commence a regretter la commande de mon nouveau Dell Precision...
Avez-vous une solution qui pourrait solutionner rapidement ce problème? Je souhaite remettre en état mon PC avant de le restituer à un nouveau collègue.
Merci d'avance.
DELL-Cares
Moderator
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27.1K messages
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14 juin 2019 03:00
Bonjour et merci de nous avoir écrit.
Je vous invite à recontacter notre service dédié afin de vous proposer une solution, nos techniciens sont joignables au 09 69 39 00 30.
Très cordialement,
Naima