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18 août 2018 06:00
XPS 15 9550 ne démarre plus
Bonjour,
Je voulais faire une réinstallation de windows 10 hier, après avoir démarrer le portable j'appuie plusieurs fois sur la touche supp pour changer les paramètres de boot et là rien du tout, le bios ne s'est jamais lancé.
Depuis hier plus possible de démarrer, le boutton s'allume, j'entends les ventilateurs tourner quelques secondes puis le pc s'éteint.
J'ai regardé dans l'aide Dell, j'ai allumé le pc en restant appuyé sur ctrl+esc puis en branchant l'alimentation secteur, là j'ai un signal LED, 3 fois orange 3 fois blanc qui se répete. J'ai mis la dernière version du bios sur clef USB et répété la procédure, la clef USB clignote mais même en laissant 30 min il ne se passe rien.
J'ai lancé le test écran avec la combinaison D+allumage et l'écran fonctionne.
Est ce que je peux essayer autre chose ?
DELL-Mohamed K
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20 août 2018 04:00
Bonjour Sam75,
Merci de nous avoir écrit.
Je partage avec vous ces deux articles de notre base de connaissance, ils devront vous aider :
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre XPS en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
Sam75
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20 août 2018 05:00
Bonjour,
J'ai déjà essayé toutes les procédures décrites dans l'aide, à priori la carte mère est morte.
Comment se fait-il que dans d'autres pays Dell envoie un technicien à domicile pour changer la carte mère et pas en France ?
DELL-Mohamed K
4 Operator
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20 août 2018 06:00
Bonjour Sam75,
Merci de votre retour, et je viens de vous répondre en privé.
Bien cordialement.
Mohamed