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1703
9 mai 2018 05:00
XPS 15 9550: Bas de l'écran affichant des artefacts (Même pendant le boot)
Bonjour,
L'écran de mon Dell XPS 15 9550 bug depuis ce matin:
Il affiche une image rémanente sur sa partie basse.
* Cette zone scintille et semble afficher 3 choses:
=> L'image courante
=> Une image rémanente (Ex: Ma barre des tâches windows alors que je suis sur le bios)
=> Une ligne du milieu de l'écran (Ex: du rouge si j'affiche du rouge au milieu de l'écran)
* Je pense qu'une ligne sur 2 bug (Mais je n'en suis pas certain)
* Cela l'affiche pendant le reboot et même dans le bios
* Cela affiche une vielle image même après avoir éteint l'ordinateur 5 minutes. (Ex: Ma barre des tâches Windows)
* Cela ne s'affiche pas sur un écran externe
* Les outils de diagnostique DELL n'ont rien donnés
* Le problème est survenu au milieu d'une utilisation classique (Aucun choc)
* Le problème est constant
* Si je prends une résolution d'écran faisant apparaître des bandes noir, l'artefacte est également légèrement visibles dans ces bandes noires
Ci-joint une capture d'écran pour illustrer mon problème.
Une idée ?
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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14 mai 2018 06:00
Bonjour jpierront,
Merci de nous avoir contacté.
Serait-il possible d’installer la dernière version du Bios, et de me confirmer si le souci persiste en mode batterie et en mode branché.
J’attends de vous lire avec plus de détails, ainsi que le service Tag de votre XPS en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
jpierront
2 messages
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15 mai 2018 02:00
Bonjour,
Je suis en contact avec le SAV Dell à présent.
Le remplacement de la dalle semble inévitable.
Par contre devoir changer tout le Kit à cause de l'écran tactile fait mal ... 980€ avec la main d'oeuvre ...
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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15 mai 2018 04:00
Bonjour jpierront,
Passez-moi le service Tag de votre système, afin de vérifier aussi à mon niveau.
Bien cordialement.
Mohamed
PJA_27
1 message(s)
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2 avril 2019 11:00
Bonjour
Cela avait donné quoi finalement ?
Je rencontre strictement le même problème depuis ce matin (incident survenu sans choc lors d'une utilisation normale, etc.). Même constatation et test utilisé
La machine est un Precision 5520 &nb . Ecran effectivement tactile - Pas de soucis lorsque connecté sur un écran externe, Artéfact présent même au démarrage . Bref tout pareil.
Quelle tristesse !!
Je vous remercie de vos informations et retours
Cordialement
DELL-Cares
Moderator
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27.1K messages
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3 avril 2019 02:00
Bonjour PJA_27,
Merci de nous avoir contacté.
Tout d’abord, je vous recommande de cacher le numéro de série de votre Precision afin de garder la confidentialité de vos données personnelles.
Après vérification, je vois que vous avez contacté notre service technique et que votre demande a été prise en charge.
Nous restons bien évidemment à votre écoute si besoin.
Très cordialement,
Naima