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28 décembre 2021 13:00
XPS 15 9510 - Haut-parleurs sifflent/crack si muets.
tl;dr : Les hauts parleurs du XPS 15 9510 refusent d'être muets et passent leur temps à siffler s'ils reçoivent du son.
Salutations,
J'ai récemment acheté un XPS 15 9510 (nativement Win11), reçu le 23/12/21. Dès le J1 je remarque que lorsque le PC est muet mais qu'il enregistre une sortie sonore (notification windows, vidéo en fond, musique...) les haut-parleurs émettent un soufflement (gauche)/sifflement (droite) au lieu de rester éteints.
Dans le doute, je fais attention à mettre à jours tous les drivers, notamment RealTek (v. 6.0.9247.1), sans que cela aide.
24/12/21 - Contact du Support Technique, installation d'une MAJ du BIOS ( XPS9510_Precision5560_1.6.2 ). Pas de changement.
27/12/21 - Intervention de remplacement du module des haut-parleurs. Pas de changement (j'ai même honnêtement l'impression que c'est pire.). L'ingé' perd une vis du châssis pendant la réparation mais suppose que si la carte son envoie de l'électricité dans les haut-parleurs malgré les drivers c'est que la carte mère serait défectueuse. Il est sensé me recontacter dans la journée pour fixer un RDV pour un remplacement mais aucun signe depuis.
28/12/21 - En me basant sur ce post ( https://www.dell.com/community/XPS/XPS-15-9500-speakers-distorted-crackling-audio/td-p/7759332 ) , je tente la désinstallation complète des drivers, installation du High Definition Audio de Microsoft. Aucun changement, le PC continue de siffler s'il reçoit du son pendant qu'il est muet. Retour à la configuration originelle. Je tente aussi à peu près toutes le configurations possible en activant/désactivant les améliorations audios de Win11.
Au final, j'ai reçu une clôturation de ticket suite à la "réparation" qui n'a rien donné en dehors du fait de faire perdre une vis du châssis. Mes haut-parleurs toujours refusent de se taire correctement. Je suppose que je vais devoir relancer Dell une fois la nuit passée.
Honnêtement, je trouve cela un peu insultant qu'un PC à 2.5K n'est pas capable de gérer un mode muet et se sente obligé de siffler à la place s'il reçoit une notification.
Quelqu'un aurait-il une idée de solution à ce problème ?
Merci d'avance,
bjr1234
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29 décembre 2021 03:00
Bonjour,
J ai exactement le meme probleme avec le meme pc
je suis en contact avec dell pour un remplacement du pc car a ce prix c est vraiment une honte.....