XPS 13 ... mort après 10 mois

Bonjour bodylotion,

Merci de nous avoir écrit.

Je vous invite à me communiquer le service Tag de votre système en message privé, je pourrai ainsi vérifier votre dossier.

Pour répondre à votre question, la législation prévoit 2ans de garantie Légale.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Bien cordialement.

Mohamed

Update:

Jeudi, Mohamed a répondu à mon message privé en précisant que le rdv de réparation serait organisé pour le 9 août.

Vendredi j'ai reçu un email pour me dire qu'on ne pourrait choisir une date d'intervention que cette semaine. En fait, on ne peut convenir du rdv que maximum 3 jours avant le jour désiré. C'est ce que j'ai déduit de ce qui se passait, car les infos ne sont jamais super claires. On vous dit que si vous êtes en vacances, vous devez prendre contact avec des des distributeurs locaux de Dell. Quand vous dites que vous voulez déjà faire une réservation d'intervention pour votre retour, on vous répond, "contactez d'abord le distributeur local, et si ça ne donne rien, alors on fixera un rendez-vous" (au lieu de vous expliquer d'emblée la règle des 3 jours). Dell ne contacte pas le distributeur local de votre part (je ne comprend d'ailleurs pas pourquoi, surtout au sein de l'UE). Je l'ai donc fait, mais je n'ai jamais eu de réponse. Donc on s'énerve car on n'a pas de réponse et qu'on se dit que l'intervention au retour ne pourra pas se faire immédiatement.

Franchement, on peut éviter aux gens ce genre de désagrément. (C'est comme l'histoire de la garanite, il faut poser plusieurs fois la question, chercher sur Internet, et reposer la question pour enfin avoir une réponse claire...)

Donc j'ai retéléphoné à Dell ce matin, le rdv est fixé pour jeudi.

J'espère qu'il y aura une solution parce que cela fera 2 semaines sans PC. Je vous dis pas la montagne de travail qui s'est accumulée... 

il faut aussi bien vérifier l'email de confirmation du rdv. La personne m'a dit au téléphone entre 9h00 et 14h00 (la plage horaire du matin), mais l'email indique entre 9h00 et 17h00. Le système ne semble pas non plus accepter les numéros de télephone de ligne fixe. Donc quand on vous demande votre numéro et que vous donnez un fixe, on ne vous dit pas "portable uniquement", non, on vous dit "il y a un second numéro où on peut vous appeler au cas où?". Si c'est un portable étranger, le numéro sera entré sans le code pays (et donc on ne pourra pas vous atteindre...), le numéro fixe n'est pas entré dans le système.

Bonjour bodylotion,

Merci de votre retour.

Ma précédente réponse indiquait qu’une intervention sera programmée le 09 Aout, en suivant votre retour après avoir vu avec le partenaire.

L’intervention est programmée pour le 09/08/2018 entre 09h00 et 14h00.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed