Non résolu
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28 juin 2018 07:00
XPS 13 9365 température excessive
Bonjour,
Mon XPS 13 2 en 1 modèle 9365 reçu il y a 10 jours chauffe excessivement après seulement 30 min de fonctionnement normal (navigation web seulement), au point que je ne peux le garder sur les genoux sans me bruler ! En attente d'une solution technique efficace, je crains de devoir me rétracter... Quelle alternative ?
Thomas
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DELL-Mohamed K
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29 juin 2018 02:00
Bonjour titom30,
Merci de nous avoir contacté.
Je partage avec vous cet article de notre base de connaissance, qui devra vous aider.
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre système en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
titom30
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29 juin 2018 10:00
Malheureusement aucune proposition ne m'a été faite pour résoudre le problème de température après 72h.
On me redemande un rapport matériel HWin déjà transmis et mettant en évidence la surchauffe, grrrr...
Très déçu de devoir exercer mon droit de rétractation pour éviter de me retrouver avec un grille pain sur les genoux :(
Utilisateur d'XPS depuis 2008... j'espère encore recevoir une proposition commerciale ou technique sérieuse ou bien je devrai m'orienter vers un autre produit de type Yoga ou Spectre... snif.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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2 juillet 2018 00:00
Bonjour titom30,
Je reviendrai vers vous en privé, une fois je reçois le retour du support dédié.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed