Non résolu
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5 juin 2018 00:00
XPS 13 9365 2-in-1 ne démarre plus
Bonjour,
Après un repos d'1 mois, J'ai voulu rallumer l'XPS .
Surprise celui-ci n'entend rien.
J'ai laissé en charge (voyant du câble du chargeur OK) plus de 12h, afin d'écarter une batterie HS.
Aucun changement.
Normalement, en appuyant sur le bouton de mise sous tension, le clavier s'allume.
Tout ceci me fait craindre le plus, sachant qu'il est très compliqué de récupérer les données dans celui-ci (sous garantie achat effectuer mi 2017).
Que dois-je faire ?
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DELL-Mohamed K
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5 juin 2018 01:00
Bonjour SIVOM,
Merci de nous avoir écrit.
Je vous invite dans un premier temps à effectuer un reset de votre RTC, et puis vous suivez la procédure de résolution décrite sur cet article de notre base de connaissance (articles disponibles uniquement en anglais).
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre XPS en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
SIVOM
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5 juin 2018 02:00
Bonjour,
Aucune des 2 solutions sont fonctionnelles.
SIVOM
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5 juin 2018 03:00
J'ai pu contacter le service client qui m'a fait faire plein de test dont ceux proposer.
Il en ressort un changement de carte mère.
Et je suis informé (à demi-mot et si j'ai bien compris), que le pc n'aime pas trop rester aussi longtemps éteint.
Je suis surpris de ce dysfonctionnement pour un matériel de 8-9 mois.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5 juin 2018 09:00
Bonjour SIVOM,
Merci de m’avoir communiqué le numéro de série de votre système, qui indique la programmation d’une intervention pour le changement de la carte-mère.
Non, vous pouvez ne pas utiliser l’ordinateur pendant de longues périodes, cependant il faut prévoir par exemple de retirer la batterie et si possible la pile CMOS, et de le mettre dans un endroit qui n’est pas humide.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed