XPS 13 9350 bloqué sur l'écran de démarrage Dell, impossible de forcer l'arrêt

Bonjour,

Depuis peu, mon laptop (XPS 13 9350) est bloqué lors du démarrage sur l"écran du logo dell, et je ne peux rien faire. Je ne peux même pas forcer l'arrêt en restant appuyé sur le bouton power...

La seule solution pour l'éteindre est d'attendre qu'il n'ait plus de batterie... dès que je le branche il démarre automatiquement sans que je n'ai à appuyer sur power, mais reste à nouveau bloqué sur l'écran Dell.