Non résolu
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26 juillet 2018 06:00
XPS 13 9350. Batterie qui gonflée et pas de reponse...
Bonjour,
J'ai un laptop XPS 13 9350. Depuis quelques semaines j'ai remarqué que la batería commence a glonfler, ce que a commencé a deformer le touchpad et un peu aussi le clavier. Je trouve que c'est hyper dangereux d'avoir le portable comme ça, mais a 1600 euros et avec moins de deux ans, je ne peux mas le reemplacer.
J'ai contacté le support par email mais je n'ai pas eu de reponse. Legalement l'ordi est sous garantie, ayant eté acheté il y a moins de deux ans. En plus une batterie que gonfle c'est un defaut que l'on peut pas charger aux acheteurs.
Comment est-ce que je peux contacter le support client? Comme je dis, j'ai dejá envoyé un email, mais ma demande de support reste dans l'etat : Unassigned
Cordialement.
smarti80
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26 juillet 2018 07:00
Bon, finalement j'ai une reponse de la part de Dell.
Comme attendu, ils ne veulent pas prendre en charge la reparation. Sachant que le gonflement de la batterie c'est un probleme connu des ordinateurs Dell, il faudrait arreter de acheter ses produits.... ou il faudrait prevenir aux acheteurs que le produit n'est pas conçu pour durer plus de 1 ou deux ans maximum (c'est mon deuxieme XPS, le premiere a eu aussi un defaut lie a l'ecran).
A 1600 euros le ordinateur portable, 1-2 ans de vie ce n'est pas vraiment recevable.
DELL-Mohamed K
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27 juillet 2018 08:00
Bonjour smarti80,
Merci de nous avoir contacté.
Serait-il possible de m’envoyer en message privé quelques photos qui illustrent le souci que vous rencontrez ?
J’attends de vous lire aussi avec le service Tag de votre XPS.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
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1 août 2018 06:00
Bonjour smarti80,
Je vous remercie de votre retour, et vraiment ravi que le souci soit résolu.
On reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
smarti80
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1 août 2018 06:00
Finalement DELL résolu le problème avec la batterie de mon portable. Il faut être juste et admettre que après quelques malentendus le service après vente a été plus que correct. Mon portable marche maintenant comme si c’était neuf.
Sl3t
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19 août 2018 01:00
Bonjour Mohamed,
Même problème sur mon 9350 un clavier en forme de vague, le trackpad déformé rendant le click inutilisable et ma machine qui ne ferme plus correctement à cause de la déformation.
Pourriez-vous m'assister pour régler ces problèmes?
d'avance, merci.
Bonne Journée.
Stéphane
Sl3t
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19 août 2018 02:00
Bonjour Mohamed,
Même problème sur mon 9350 un clavier en forme de vague, le trackpad déformé rendant le click inutilisable et ma machine qui ne ferme plus correctement à cause de la déformation.
Pourriez-vous m'assister pour régler ces problèmes?
d'avance, merci.
Bonne Journée.
Stéphane
DELL-Mohamed K
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20 août 2018 04:00
Bonjour Sl3t,
Merci de nous avoir contacté.
Je vous invite à m’envoyer en message privé les photos qui illustrent le souci, ainsi que le service Tag de votre XPS.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Teranov
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27 août 2018 06:00
Bonjour,
Un de nos XPS 13 9350 subit le même problème : gonflement de la batterie et trackpad déformé inutilisable : visiblement un problème largement connu chez Dell...
Comment bénéficier du même programme de remplacement gratuit que pour les XPS 15 puisque c'est le même problème ?
https://www.notebookcheck.net/Dell-offers-to-replace-swelling-XPS-15-9550-batteries-for-free-even-if-out-of-warranty.247546.0.html
Cordialement,
Teranov
DELL-Mohamed K
4 Operator
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28 août 2018 07:00
Bonjour Teranov,
Merci de nous avoir contacté.
Serait-il possible de m’envoyer en message privé les photos qui illustrent le souci, ainsi que le service Tag de ce XPS ?
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Thibaut-LCV
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9 novembre 2018 02:00
Bonjour,
J'ai également ce problème sur Dell XPS13. J'ai contacté le support Dell qui m'a ouvertement avoué connaitre le problème, mais que mon modèle (Service Tag fournit) ne rentrait pas dans les modèles identifiés.
Une machine a 1800€ HT, qui a a peine 2 ans ! C'est mon outil de travail au quotidien... J'ai acheté l'extension de batterie, les adaptateurs, le dock bureautique... j'ai toute la panoplie... pour m'entendre dire qu'on ne peut rien pour moi !
Deux solutions :
- J'ouvre un dossier chez une association de consommateur, met un ramdam sur internet et fait état du problème a ma direction afin que nous n'achetions plus rien chez Dell (chez nous c'est parc Wyse... on va bientôt renouveler, pour info...)
- Dell assume sa responsabilité dans un défaut d'usine connu et fait quelque chose pour solutionner mon problème. Au quel cas on oublie cette fâcheuse histoire.
Histoire que les gens qui passent ici comprenne de quoi on parle, voici ne photo. Je vous en fait sous tous les angles si besoin :
DELL-Mohamed K
4 Operator
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9 novembre 2018 06:00
Bonjour Thibaut-LCV,
Merci de nous avoir contacté.
Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé, afin de vérifier d’avantage votre configuration.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed