XPS 13 9310 - Panne au déballage, SAV incompétent !

Salut à tous, 

On va exposer la manière dont Dell se repose sur ces lauriers.

Pour ceux qui veulent acheter un XPS et qui passent par ici : Fuyez

je m'explique : 

j'effectue 3 commandes en 2 mois chez Dell (toujours, toujours avec le ProSupport Plus) (via 2 fournisseurs différents). 

- 1 XPS 13, 9310 (écran non tactile, clavier Qwerty) : la machine arrive sans rétroéclairage. ça dérange, mais ça peut arriver. No problem. on appelle le service client, le technicien se déplace. RAS

- 1 XPS 13, 9310 et un Latitude : Dell a tout bonnement PERDU LA COMMANDE plus d'un mois de délai supplémentaire

- 1 XPS 13, 9310 (ecran tactile, clavier FR... standard quoi),  la machine arrive, 2 diodes oranges, 4 diodes blanches. à priori problème de RAM. RAM soudée, on appelle le support le 28 Aout. on me dit que le technicien va passer le 30/08. Génial, ca va aller vite, mon directeur général ne va pas rester longtemps avec son laptop avec LCD brisé. 

On m'ecrit et on m'appelle pour me dire que la pièce n'est pas dispo (une carte mere de 9310 ?? bon ok soit) avant le 8/09. On sort tout de suite du délai de la ProSupport qui coute un sacré prix. 

Le 8/09 pas de nouvelle. Puis on m'appelle pour me dire "normalement c'est le 15 au plus tard" 

on est le 14/09, le SAV ne répond meme pas aux mails, obligé d'appeler pour avoir des infos... 

à ce jour, sur près de 7000€ de dépensés entre les machines, les accessoires, les garanties totalement inutiles et sans compter la perte de productivité pour la société, je n'ai qu'un XPS de fonctionnel... résultat des courses, mon DG veut que l'on passe à la concurrence. BRAVO DELL