Non résolu
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1 avril 2020 14:00
XPS 13 7390 2-en-1 - Surchauffe et ventilation sur secteur
Bonjour à tous,
Détenteur depuis décembre 2019 d'un Dell XPS 13 7390 2-en-1, j'apprécie beaucoup mon nouveau PC mais un problème récurrent vient entacher mon expérience utilisateur.
Lorsqu'il est branché sur secteur, le PC a régulièrement tendance à chauffer déclenchant ainsi les ventilateurs même si les tâches effectuées sont peu gourmandes en ressources (navigation web, bureautique). Lors d'une utilisation sur batterie, celui-ci fonctionne en revanche normalement et les ventilateurs restent passifs pour la grande majorité de mes usages.
L'origine de ce problème ne semble pas être les options d'alimentation Windows, utilisant le même mode d'alimentation que ce soit sur batterie ou sur secteur (Mode "Meilleure Batterie"). En visualisant les données du gestionnaire des tâches, ma machine ne semble pas être sollicité anormalement par un quelconque processus. Néanmoins lorsque je connecte le chargeur USB-C au PC, la fréquence du processeur augmente sensiblement fonctionnant parfois en continu au delà de la fréquence de base (1.3 GHz) et ce même si je n'exécute pas de tâches gourmandes. Le total de l'utilisation de mon processeur (en %) reste quant à lui identique que ce soit sur batterie ou sur secteur. Ayant essayé de recharger mon ordinateur avec un adaptateur secteur différent de celui inclut dans la boîte, j'ai pu constater le même phénomène.
Il m'arrive également de rencontrer de façon plus occasionnelle des bugs lorsque je connecte mon chargeur : PC freeze et nécessite un redémarrage, tactile qui ne fonctionne plus, écran noir.
Le BIOS (avec les réglages par défaut) ainsi que les drivers de ma machine sont à jour. Une installation "propre" de Windows effectuée récemment n'a malheureusement rien résolu.
Après avoir parcouru de nombreux forums je n'ai pas trouvé de solutions à mon problème et commence à être agacé d'avoir de tels soucis sur une machine qui vaut + de 1500 €. Je me tourne donc vers la communauté et le support de Dell espérant obtenir des réponses.
PS : J'ai vu dans le BIOS que la technologie Intel Speed Shift permettant au processeur de gérer lui-même sa fréquence de fonctionnement est activée. Cette fonction peut-elle avoir un lien avec mon problème ?
Merci d'avance.
Steph40
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28 mai 2020 02:00
Bonjour
avez vous eu une réponse car j ai le même problème avec le nouveau xps13 9600 acheté tout récemment avec freeze total de l écran quand il surchauffe.
c est n importe quoi...
je fais la mise à jour du bios conseillée pour voir ...
Laurent366
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25 juin 2020 02:00
Problème identique sur plusieurs XPS 13 : après de nombreux tests les techniciens Dell me conseillent de changer mon ventilateur... Cela n'a rien à voir, c'est un problème de gestion de l'alimentation que Dell ne veut pas reconnaître. Le technicien me dit qu'il n'a jamais entendu de ce genre de problème alors que le forum est plein de message identique!
pas loin de faire un croix sur la machine et sur dell
mopsy3
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20 août 2020 11:00
Problèmes identique alors que je ne l'ai que depuis 4 semaines et que je l'ai utilisé que 5 fois max
LegaleagleParis
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2 septembre 2020 03:00
cela surchauffe ici aussi. Que faire? bios à jour, materiel testé. et bruit de ventilateur constant.
PacTrix
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28 mars 2021 02:00
Même problème.
J'ai beau mettre les options "adaptatives" et mettre les ventilos sur "quiet", ils fonctionnent en permanence, y compris si mon PC ,n'est utilisé qu'en bureautique de base très peu énergivore.
En plus ma batterie ne tient plus que 1h50 et Dell ne veut pas la changer sous garantie car j'ai signalé ce problème ancien 1 an et 1 mois après l'achat alors que la batterie n'est garantie que 1 an. J'ai eu un devis pour changer (moi même !) la batterie et il faut savoir que la nouvelle batterie neuve fournie par Dell n'est garantie que 90 jours.
Pour une machine pro à 2000€ c'est une honte. Ca fait 26 ans que je suis client Dell ... mon prochain PC ne sera pas un Dell !
Yann17
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29 mars 2021 01:00
J'ai également le même problème avec mon Dell XPS 13 2en1, qui a été remplacé une première fois en raison de ces surchauffes.
Le premier s'arrêtait fréquemment avec un écran bleu après plusieurs heures d'utilisation en bureautique. Après deux erreurs critiques, Dell a accepté de le remplacer dans le cadre de la garantie.
Le nouveau pc ne se met plus pour l'instant en erreur critique, mais le ventilateur fonctionne constamment, alors que l'ordinateur n'est pas ou peu sollicité, et le clavier est toujours très chaud en son centre.
Flob10
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15 décembre 2021 13:00
J'ai exactement le même problème.
Rien à faire, la machine est ainsi mal conçue, malgré son prix élevé.
ham-moh
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14 janvier 2023 16:00
bonjour.
j'ai également le même problème avec mon dell latitude 7390 2 in 1
REV78
2 Intern
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15 janvier 2023 02:00
Bonjour,
Si non, cela se produit il principalement sur secteur ? enfin c'est mon cas, ou plutôt c'était mon cas sur un Inspiron 5379 sous Win 10.
J'ai effectué les modifs sur le bios décrites dans le sujet Surchauffe de mon laptop sur secteur dans les PC Portable : plus de soucis il reste bien silencieux et ne ventile qu'en cas de besoin.
J'ai voulu mettre le lien mais ce système l'interdit, donc voici ce qu'a dit le support Dell :
Gestionnaire de communauté dit :
Bonjour
Je vous invite à éteindre le pc pour accéder au Bios (tapotez la touche F2 au démarrage au logo Dell) et allez dans : Performance et faites ces modifications SVP :
Multicore support > All
Intel speedstep > décocher l'option Enable
C states > decocher l'option
Intel TurboBoost > décocher l'option Enable
Apply -> exit