Votre service technique est une honte!

Depuis quelques temps j'ai des problèmes avec mon XPS15:
Mon chargeur décone (je sais que c'est le problème vient de la car j'ai testé avec un autre et pas de problème), il  est détecté en 90W et en triturant la prise il remonte a 130w.

J'ai aussi un problème de clavier je dois taper plusieurs fois ou fort sur espace pour que ca fonctionne.

Le 12 novembre j'appelle votre service client. Apres plusieurs tests le mec me dit ok on va vous changer clavier et chargeur. Le 18 je renvoie un mail car pas de nouvelle et que j'ai une garantie 1J. On me répond c'est un jour mais si pièce dispo donc déjà ca veut plus rien dire 1J...
Le 19 fin de journée ce qui devait arriver arriva... a force de devoir bouger le prise du chargeur le port USB C de mon ordi (port de charge principal) casse. Et votre technicien me dit ca c'est pas sous garantie...
Donc en gros vous mettez une semaine pour m'envoyer un chargeur et les conséquences de ca c'est ma faute!
Le 21 j'appelle j'ai une personne exécrable au téléphone qui me dit que mon dossier n'a été encodé que le 18 et que c'est pas leur problème si le port a cassé que c'est ma faute je n'avais qu'a attendre le chargeur.. Apres j'ai une dame plus sympa qui me dit qu'elle voit lundi et qu'elle me rappelle sans faute le lundi  23.

Et la lundi a 22H13 je reçois un mail d'une adresse générique (mail même pas digne d'un collégien (plusieurs polices et tailles dans une même phrase), un mail non signé qui me dit votre chargeur marche puisque bios le détecte en 130W (alors que je leur ai envoyé une photo le 12 qui montre le contraire) donc c'est pas sous garantie...

Le clavier entre temps on en parle plus. J'ai jamais eu l'appel promis. On envoie des mails dignes d'un collégien. On dit n'importe quoi! Votre garantie 1J...  

Je veux bien qu'on diminue les couts dans les services de support mais la le niveau du mec qui suit mon dossier est minable!