Système qui se fige de façon intermittente XPS 13 9370

Bonjour également même problème sur un dell xps que nous n'arrivons pas a régler

. TOS76>

. écran fige de façon inattendue. effectivement il ne s'agit pas de la souris. nous arrivons a le faire repartir après une mise en veille forcée (on rabat l'écran et le réouvrons pour pouvoir réutiliser la souris.

. TOS76> avons tenté de réparer en  :

-Au début pensant qu'il s'agissait du Trackpad suppression des pilotes souris ça remarche un instant puis ça se réinstalle tout seul et ça fige de nouveau...

-réinstallation du système (rien y fait)

-le problème est présent sous Windows 10 ou Windows 11

-divers réglages du bios (config minimale) ....