Commencer une nouvelle conversation

Non résolu

F

2  messages

677

21 décembre 2019 04:00

Service commercial Dell

Bonjour,

J’ai commandé le 2 décembre un XPS lors du Black Friday dernier sur le site Dell avec une CB.
Au bout de 10 jours, je reçois un premier mail m’informant l’annulation de la commande pour cause de plafond insuffisant de ma CB.
 
Situation ridicule car pour les paiements en France, le plafond de ma CB dépasse largement le montant de l'acat. Or, il s'avère que Dell France encaisse les achats avec sur banques étrangères et les CB dont le plafond est inférieure pour les achats à l’étranger ne passe plus. 
Je réalise donc une nouvelle commande par tél avec un CB, la télé-opératrice valide la commande et m’informe que je recevrais prochainement un mail de confirmation pour la commande. Sauf que 48h après la commande, celle-ci a été annulée sous le prétexte que Dell n’a pas pu vérifier l’identité du détenteur de la CB. 
 
On m’impose d'effectuer un virement en dernier recours. Le virement est apparu sur les compte de Dell il y a plus de 72h, j'en ai eu confirmation après plusieurs relance et je viens de recevoir un mail indiquant l’accusé de réception pour la nouvelle commande. Il ne s’agit pas  d’une commande validée mais encore d’une nouvelle étape car l’accusé de réception devra être transformé en bon de commande. 
 
En attendant les fêtes c’est pour demain, je n’aurais pas mon article à temps puisque sur l’accusé de réception il est indiqué date estimée le 7 janvier 2020. Donc quasiment 1 mois et toujours pas de XPS.
 
C’est de l’abus de la part d’un géant comme Dell. 
 
Évitez donc de vous faire avoir comme moi je l’ai été. 

Achat déconseillé 

un client dégoûté de l’expérience avec Dell

 

Moderator

 • 

27.1K  messages

23 décembre 2019 00:00

Bonjour Fredys65,

Vraiement navrée pour cette expérience.

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer, en message privé, votre numéro de commande, je me ferai un plaisir d'apporter des réponses à toutes vos questions éventuelles et assurerai le suivi de votre commande.

Restant à votre écoute,

Naima

Moderator

 • 

27.1K  messages

24 décembre 2019 02:00

Bonjour Fredys65,

N'ayant pas reçu de retour concernant votre commande, je ne suis pas en mesure de vous assister pour le suivi.

Nous restons bien évidemment à votre entière disposition.

Très cordialement,

Naima

4  messages

27 décembre 2019 23:00

Bonjour, je suis dans le même cas!! Commande effectuée le 8 décembre, régléeavec PayPal. Je devais être livrée le 12!! N'ayant pas de nouvelles,  j'appelle le service client qui m'annonce un refus de paiement pour pb de plafond...j'appelle ma banque pour vérifier, ainsi que Paypal...aucun pb de leur côté,  il n'y a pas eu de refus... Le service client a relancé 2 fois la paiement et je suis toujours sans nouvelle ! J'ai laissé un message sur le répondeur de la personne chargée de mon dossier...pas de réponse.  Je suis également très déçue de cette expérience !! On m'avait conseillé Dell, je ne pense pas le conseiller à d'autres !!

Moderator

 • 

27.1K  messages

30 décembre 2019 00:00

Bonjour,

Vraiement navrée pour cette expérience.

Je vous invite à me communiquer, en message privé, votre numéro de commande pour vérifier.

Dans l'attente de vous lire,

Naima

4  messages

30 décembre 2019 16:00

Bonjour, 

Comment puis- je vous envoyer un message privé ?

Moderator

 • 

27.1K  messages

31 décembre 2019 00:00

Bonjour,

Cliquez sur 'DELL-Cares' et vous trouverez à droite 'envoyer un message privé'.

Dans l'attente de vous lire,

Naima

Community Manager

 • 

2.9K  messages

31 décembre 2019 04:00

Bien reçu

4  messages

31 décembre 2019 04:00

C'est fait !

4  messages

8 janvier 2020 00:00

Bonjour, Je suis très déçue ! Vos réponses en message privé uniquement pour m'annoncer que ma commande a été tout bonnement annulée sous prétexte de rejet de paiement de PayPal...Après vérification auprès de PayPal et ma banque,  il n'y a pas eu de demande de paiement et encore moins de rejet!! Incroyable !!! Quand on regarde bien dans le forum, nous sommes assez nombreux à rencontrer ce pb de paiement et d'annulation  de commande surtout sur des commandes avec promotion....étrange ... je ne vous remercie pas et irais voir ailleurs pour mon ordi ! 

Aucun événement trouvé !

Top