Service client à fuir !

Bonsoir à tous,
J’espère que mon expérience servira au plus de personnes possible. 
Fuyez tant que vous le pouvez ! Je n’ai jamais vu un service client aussi incompétent. 

Pour la petite histoire, je commande début Août un XPS 15 9510. Reçu quelques jours plus tard, première déception le trackpad reste coincé sur le clic. Inadmissible pour une machine à plus de 2000€. Je cherche sur les forums, les reviews et je vois que le 15 a des problèmes de contrôle qualité. Et je m’oriente sur un 17. 
Deuxième commande parce que oui l’échange n’est pas possible, je commande donc un XPS 9710 à plus de 2500€. 
Outre le délai de livraison absolument ahurissant (il faut savoir que les XPS viennent à la nage et que par conséquent cela prends plus de 10 jours pour être livré), la machine que je reçois est éraflée sur le top case et il y a un jour entre le bezel et l’écran !! Je demande un échange, ça n’est pas possible, on me propose un geste pour que je le garde plutôt que de me le changer. Lamentable. Je fais donc le deuxième retour. 
Ce WE, donc le 20 août. Je recommande un nouveau XPS 9710. Et hier pris de doutes suite aux nombreux retours sur la qualité d’assemblage, je me reconnecte pour annuler ma commande et m’orienter sur un autre fabricant. 
Annulation en ligne laborieuse et après plus d’une demi journée d’attente, annulation impossible puisque la machine est en production. On me demande de contacter le service client. Chose que je fais ce matin à la première heure : 9h. 
La personne que j’ai au téléphone, en plus d’être désagréable, m’informe qu’il est impossible d’annuler ma commande. Elle va être expédiée ce jour. Étonnant, la machine est annoncée comme expédiée au 27 août et sous 4 à 6 jours. Ça ne fait pas 48h que j’ai commandé. Cette personne fait une demande au service concerné. 
N’ayant pas de retour je fais une relance ce soir. Réponse : votre machine est expédiée. Impossible d’annuler. 
Le suivi n’indique toujours pas que la machine est expédiée. C’est tout simplement ahurissant. 
Je suis client d’une autre marque depuis plus de 15 ans et je dois changer pour raisons professionnelles. C’est tout bonnement inadmissible et inacceptable d’avoir un service aussi médiocre sur des machines qui sont plus chères que les autres et en plus sont extrêmement mal assemblées. 
Donc si vous hésitez, achetez d’autres produits cela vous évitera bien des déboires et vous aurez un service client digne de ce nom ailleurs. Rien que pour faire un retour (pas pour le plaisir mais parce que la machine arrive défectueuse ou endommagée, on vous fait attendre 24h ou 48h pour avoir l’autorisation de vous envoyer un transporteur. C’est du jamais vu !). 
Bref, ça sera ma troisième et dernière tentative avec Dell et je vous encourage à passer votre chemin.