Réclamation_Fin de garantie XPS

 

Je souhaite faire une réclamation concernant la fin de garantie de mon Dell XPS  15 9560.

 

Voici l'histoire:

J'ai acheté mon XPS 15 en août 2017(numéro de commande: *******, numéro de facture: **********, date de facture: 9 août 2017) avec 2 ans de garantie et 2 ans de service premium.

 

Avec le retard de livraison (par UPS), j'ai reçu mon XPS au 25 août 2019. J'ai enregistré la machine le jour même, et j'ai découvert que mon garantie avait commencé le 8 août 2017. J'avais appelé le service commande de Dell le même jour afin d'exprimer  mon désaccord sur la date de début de mon garantie. Conformément au loi de consommation français, la garantie doit commencer le jour le produit est livré, dont le 25 août 2017. Le service commande m'a dit qu'il corrigerai la date de début de garantie. Apparemment,  rien n'a été corrigé.

 

Depuis le 31 Juillet 2019, j'ai eu un problème avec le chargeur, il ne charge plus correctement, il marche une fois sur deux, comme je suis en déplacement en Chine, je me dit que je vais appeler le service technique de Dell France quand je suis retourné  en France (11 août), j'ai appelé le service premium le dimanche 11 août, la personne m'a annoncé que mon garantie est prise la fin, il peux rien faire pour moi. Il me demande appeler le service client afin de voir ce problème.

J'ai appelé le service client le 12 août matin lequel a transféré mon appel vers service premium, et j'ai expliqué la situation. J'ai eu la réponse comme quoi, soit je doit payer pour la réparation, soit je doit faire une réclamation, et le service client ne prend  pas de réclamation. En plus, la personne de service ne connais pas la service réclamation Dell. Elle m'a donné une adresse email: privacy@dell.com pour ne pas traiter le problème eux même. Quelle honte!!!!!!

 

C'est pourquoi je vous écris cet message, et je vous demande d'étudier ma situation et me porter une réponse rapidement.

 

Pour votre information, mon XPS est totalement HS depuis hier, même en branchant le câble, il ne s'allume pas. Cette situation devient très très pénible car je doit utiliser tous les jours.