problème xps 15 2020 sav

Bonjour à tous,

N'ayant pas de réponse de la part du SAV malgrès de multiples appels et mails je me tourne vers vous afin de savoir qui je dois contacter pour avoir au moin une réponse :

En janvier 2021 j'ai acheté un xps 15 2020 sur le site de Dell. Très vite il y a eu un problème avec l'affichage. Dell a envoyé un technicien pour changer la carte mère. Cela à résolu le problème par contre cela en a aussi créé un autre : le touchpad ne réagissait plus comme avant, il s’enfoncait et marchait une fois sur deux. Dell renvoie un technicien qui change le touchpad : cela règle le problème par contre le nouveau touchpad n'est pas fixé horizontalement. Et surtout il y a des traces d'ouverture sur le châssis comme s'il avait été forcé !

Donc je repreviens dell avec mail plus photos pour demander ce qui est prévu dans ces cas là : moi a la base j'ai acheté un ordinateur neuf, pas un ordinateur mal reconditionné ou d'occasion.

Pas de réponse après 2 relances.

J'ai appelé 3 fois le sav, je suis toujours accueilli cordialement, on promet de me rappeler. On ne le fait jamais...

Cela fait un mois maintenant. J'ai demandé un remplacement anticipé de mon ordinateur mais je n'ai aucune réponse. Et je dois dire que c'est ce dernier point qui me chagrine le plus : je suis votre client, je suis compréhensif et j'ai toujours été très cordial avec vous malgré la gêne occasionnée par votre défaillance...

Donc je voulais savoir si quelqu'un pouvais m'aider ici, j'envisage de me rapprocher d'un service de protection des consommateurs pour voir ce qui peut être fait. Car je trouve cela inadmissible surtout de la part d'une marque prestigieuse comme Dell. Sans réponse je devrai simplement me rappeler de cette mauvaise expérience la prochaine fois que j'achète du matériel informatique haut de gamme.

Bien à vous.

CF