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9 juillet 2018 08:00
Problème de sortie de veille sur XPS 13 9365
Bonjour,
J'ai acheté un Dell XPS 13 9365 il y a deux mois et avec lequel je me bats pour résoudre un problème: dès la mise en veille et/ou la fermeture du capot, l'ordinateur part en veille et n'en ressort plus. En fait le système crash. Il faut redémarrer l'ordinateur qui indique avoir mal démarrer et demande un redémarrage.
J'ai tenté la mise à jour windows en Win 10 1803, flashé le bios en 1.4.2, les différents drivers... rien ni fait. La mise en veille est sur jamais pour l'écran comme le disque dur, la mise en veille prolongée désactivée.
J'ai fait un diagnostic windows et il trouve que l'ordinateur est victime de l'écran bleu (cf ci_dessous). Idem si je regarde dans l'event viewer, voici les différents types d'erreur que je retrouve.
Quelqu'un saurait il me dire que faire pour corriger ce problème?
Résultat d'analyses
Erreur écran bleu - juillet 4, 2018 12:14:50 PM
Code de vérification des erreurs
0x0000019c
Paramètres de vérification des erreurs
0x0000000000000010,
0xffffce09ae220080,
0xffffce09adfe9b00,
0xffffce09af5c45f0
Erreur écran bleu - juillet 4, 2018 10:43:53 AM
Code de vérification des erreurs
0x0000014f
Paramètres de vérification des erreurs
0x0000000000000004,
0x0000000000000002,
0xfffff8095dc2c6f8,
0xffff808bfc38fa60
Nom du périphérique
Power Dependency Coordinator Driver
Version du pilote
10.0.17134.1 (WinBuild.160101.0800)
Chemin du pilote
C:\WINDOWS\system32\drivers\pdc.sys
Erreurs event viewer
Nom du journal :System
Source : Microsoft-Windows-Kernel-Power
Date : 06/07/2018 10:55:06
ID de l’événement :41
Catégorie de la tâche :(63)
Niveau : Critique
Mots clés : (70368744177664),(2)
Utilisateur : Système
Ordinateur : XPS
Description :
Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue.
XML de l’événement :
http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
41
6
1
63
0
0x8000400000000002
8392
System
XPS
412
0x20
0xffffa30337ff9080
0x0
0x0
0
0
0
0
true
0
1
false
0
DELL-Mohamed K
4 Operator
•
5.6K messages
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11 juillet 2018 05:00
Bonjour Ifmu839,
Merci de nous avoir écrit.
Je vous invite dans un premier temps à réinstaller la dernière version du Bios, ainsi que les pilotes disponibles en téléchargement sous la rubrique Puce.
Et j’aimerai savoir par la même occasion si ces soucis-là apparaissent en utilisant votre système seul ou connecté à une station d’accueil ou écran externe ?
Je partage avec vous en même temps cet article de notre base de connaissance, et ce afin d’améliorer le temps de retour du mode de veille.
Comme vous pouvez aussi vérifier l’option AHCI mode sous Bios et de la mettre sur la valeur par défaut « RAID ON ».
Si cela ne fonctionne toujours pas, là il va falloir que vous fassiez une restauration de l’image usine.
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre XPS en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed