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23 janvier 2019 08:00
Problème de son régulier
Bonjour, Depuis que j'ai reçu mon Dell XPS 13 9370, j'ai régulièrement un problème avec le son. Celui fonctionne parfaitement et quelques minutes plus tard, je n'entends plus rien. J'utilise donc l'assistant pour dépanner le son et c'est à chaque fois pareil, ils réinstallent les pilotes et me proposent de redémarrer l'ordinateur. Sauf que je dois faire cette manoeuvre environ tous les 2 jours. Je commence à en avoir un peu marre, surtout pour un ordinateur à ce prix...
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DELL-Mohamed K
4 Operator
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24 janvier 2019 05:00
Bonjour Byron92,
Merci de nous avoir écrit.
Je vous invite à installer la dernière version du Bios, et de désinstaller complètement le pilote audio et de le réinstaller à partir de Windows update.
Il est aussi important de réinstaller manuellement les pilotes disponibles sous la rubrique Puce.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Guiz35
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16 juin 2020 06:00
Bonjour,
J'avais le même problème de son sur mon dell XPS 15 9570 (son qui grésille qualité très inconfortable, film et vidéo inaudible VOIP désagréable...) après mise à jour complète, désinstallation, réinstallation des pilotes, mise à jour du bios, téléchargement d'outils divers et varié d'aide à l'amélioration du son et autres qui n’ont pas fonctionner.
J'ai enfin trouvé la solution le pc que l'on m’a vendu est de mauvaise qualité (enfin la carte son c sur) car après branchement d'enceinte ou casque en faisant passer le « son » par mon écran Dell cela fonctionne de manière excellente # bonne carte sur l’écran…
Curieusement le port jack de l’écran restitue un superbe son. Pas le cas sur le pc :
-port jack détecte une fois sur 3 le matos
-port usb fonctionne un peu mieux
-mode Bluetooth désastreux.
A ce prix (1500€) vous pouvez au moins fournir une carte son potable à vos clients ou mettre la même que dans vos écrans!
MoiRob
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11 décembre 2022 00:00
C'est bizarre, même problème.
Comment faire ces opérations de mise à jour des pilotes ?
Merci.