Problème de retour d'une commande

- J'ai reçu la commande le 17/09

- J'ai fait une demande de retour le 24/09, qui peut-être n'est pas passée, à cause d'un problème technique. C'est ce que m'a expliqué via le tchat un conseiller de DELL deux jours plus tard

- J'ai reçu un mail d'une conseillère DELL le 25/09 pour m'indiquer les étapes à suivre. J'avais déjà fait toutes ces étapes, mais j'y suis quand même retourné. Le problème c'est que le bouton "Retour" était grisé. J'en ai conclu que la procédure de retour était enclenchée et que c'était normal que le bouton soit grisé. J'ai répondu à ce mail le même jour (sur  one.dell.care@dell.com) signalant que j'avais déjà effectué toute cette démarche et que j'attendais la suite.

- J'ai ensuite envoyé le 26/09 (toujours sur l'adresse one.dell.care@dell.com) un autre mail pour dire que je n'ai reçu aucune instruction pour le retour.

- Le 26/09, j'ai tchater avec un autre conseiller, à qui j'ai expliqué mon problème. Il s'est renseigné, et m'a répondu qu'il y avait un problème technique lors de ma demande de retour, et que celle-ci n'a pas été enregistrée. J'ai essayé au même moment de refaire une autre demande, mais le bouton était toujours grisé. Le même conseiller a eu la gentillesse de transmettre un mail au one.dell.care@dell.com (mail que j'ai dans ma boite) pour faire cette demande. C'était le 26/09, et on était toujours dans les délais (14 jours à partir de la réception).

- Depuis, j'essaye de contacter par téléphone, par mail, par tchat, le service client, mais c'est fatiguant !

- Le 04/10, j'ai contacté via le tchat, puis par téléphone une autre conseillère qui a bien voulu se renseigner à propos de ce dossier. Depuis je n'ai pas de retour.

Je ne sais que faire à présent. Il s'agit quand même d'un montant de 900 euros.

Quelqu'un peut-il m'aider svp.

Bien cordialement