Non résolu
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7 octobre 2024 14:46
Problème de recharge XPS 15 9500
Bonjour,
je rencontre depuis quelques jours un important problème de recharge de l'ordinateur. Je suis normalement branché via une station d'accueil WD19TBS, et l'ordinateur se décharge alors qu'il est branché et que le voyant du connecteur est allumé. La décharge va jusqu'à l'arrêt de l'ordinateur pour cause de batterie vide.
J'ai tenté de connecter le chargeur d'origine (Dell 130W) avec exactement le même résultat.
J'ai tenté d'utiliser les 3 ports USB de l'ordinateur, sans succès.
Occasionnellement, la recharge redevient active pour une durée plus ou moins longue.
J'ai essayé de passer les tests d'analyse du matériel de support assist, qui n'ont rien détecté.
J'ai essayé de rechercher les mises à jour logicielles par support assist, mais il refuse avec le message "Nous ne pouvons pas poursuivre cette action tant que votre PC n’a pas redémarré. Redémarrez, puis réessayez.". Le redémarrage ne change rien.
Mon problème ressemble très exactement à celui signalé par JBC88 le 30 avril 2021. Le message n'a eu aucune réponse, et est toujours marqué non résolu.
Côté support, j'avais pris un support de 3 ans, qui est arrivé à échéance en mai 2024 ...
En espérant avoir un retour,
Merci
Holybillie
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26 mars 2025 21:31
DELL ne sait pas résoudre le problème en question, ce qui met tout le monde dans une situation ON NE PEUT plus inquiétante mais si j'ai bien compris: il vaut mieux arrêter d'acheter des DELLs !
Serge L
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27 mars 2025 06:36
Mise à jour sur mon problème :
Dell est intervenu et a trouvé une vis qui se promenait dans mon portable, pouvant provoquer des court-circuits. Ma carte mère a été changée et le problème de s'est pas reproduit pendant un bon moment. Malheureusement il revient de temps en temps, ce qui est très gênant. Lorsqu'il survient, j'ai maintenant une procédure de reprise qui fonctionne, mais qui a un impact sur mon travail car il faut redémarrer l'ordinateur.
J'ai noté que le problème survient plus souvent lorsque l'ordinateur sort d'une veille, voire une simple veille de l'écran.