Non résolu
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30 juillet 2018 01:00
Problème de livraison
Bonjour,
J'ai commandé pour la première fois sur le site de dell récemment. j'ai un problème relatif au suivi de cette commande. En effet le statut indiqué est identifié depuis une semaine comme étant "expédié" avec un numéro de cracking UPS. Or ce numéro de tracking UPS n'est pas reconnu par UPS lui même alors que cela fait 1 semaine que la commande est censée leur avoir été remise (mais est ce vraiment le cas ?)
impossible de joindre DELL par téléphone, soit le numéro ne fonctionne pas, soit le service est exceptionnellement fermé, soit le call center dit qu'il faut regarder le sujet directement en ligne.... étonnant pour une entreprise avec cette renomée mais le SAV ne semble pas être très diligent...
il est pourtant impératif pour moi d'avoir des infos car il n'y aura plus personne au lieu de livraison à la fin de la semaine...
avez vous eu une expérience comparable ? quels sont les délais de livraison réels pour un XPS 15 commandé mi juillet 2018 ? Merci à vous si vous avez des retours sur ce type de problème.
Bien cordialement,
ashtur
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30 juillet 2018 02:00
Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Portable XPS 2 en 1 commandé le 22 juillet. A priori en cours de livraison via DELL.UPSN depuis le 25 juillet mais pas de news depuis et numéro de suivi inconnu chez UPS.
Et je pars pour 3 semaines en vacances le 3 Août...Je croise les doigts...
R56
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30 juillet 2018 14:00
Bonjour Madame
merci pour les infos. je suis surpris que cela arrive par bateau, si cela vient de Chine comme j'ai pu comprendre dans votre message, cela ne peut pas mettre moins d'un mois !! bref je vous donne mon numéro de commande poru vérification par vos soins : xxxxxxx
Bien cordialement,
Erwan Ferraton
GABLA
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31 juillet 2018 06:00
Bonjour,
J'ai moi aussi le même problème.
Portable XPS 15 commandé le 12 juillet 2018 avec une date de livraison estimée le 30 juillet AU PLUS TARD sur le mail de confirmation de commande!!
Hier rien reçu et surtout aucun appel d'UPS pour prévenir d'une prochaine date de livraison !!
Quand je clique sur SUIVI (date de livraison estimée) la page SUIVI de COLIS s'ouvre et m'indique:
Suivi de colis Numéro de commande : XXXXXXXX
Mais lorsque je clique sur :
xxxx Je confirme qu'il est impossible de joindre DELL par téléphone ou par e-mail.une page UPS s'ouvre ou il est indiquée: >>> Le numéro que vous avez saisi n’est pas un numéro de suivi valide (le format classique est 1Z9999999999999999). Vérifiez ce numéro ou contactez l’expéditeur pour vérifier le numéro de suivi.
Je pars également en vacances le 05 août et souhaiterai recevoir ma commande avant!!
Cordialement,
GABLA
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1 août 2018 05:00
Commande reçue aujourd'**bleep** mercredi 01 août.
amsem
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8 avril 2019 10:00
DELL-Cares
Moderator
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9 avril 2019 01:00
Bonjour amsem,
Merci de nous avoir contacté.
Je vous invite à me communiquer votre numéro de commande et/ou votre numéro de reçu internet en message privé.
S'il vous plaît cliquez sur l'onglet message à côté de votre avatar - cliquez sur "Nouveau message" et recherchez mon nom d'utilisateur Dell (DELL-Naima B) et envoyez un message privé avec le numéro de service.
Je vous remercie par avance,
Cordialement,
Naima
AurStr
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30 juillet 2021 03:00
Bonjour, j’ai un problème similaire.
J’ai commandé sur le site Dell. Le délai de livraison a été décalé et tombe exactement pendant mes vacances. Je ne souhaite pas que le transporteur laisse le coli devant la porte comme ils ont l’habitude de le faire. Je cherche à informer le transporteur mais il n’est mentionné nul part. j’ai aussi essayer en vain de contacter le service client ou le support. Je tourne en rond sur le site et tous les numéros de téléphone me renvoient vers un répondeur précisant que celui ci est fermé.
c’est une expérience client désastreuse qui m’a deja coûter 2 heures de mon temps !
merci de me contacter au plus vite svp
soso13
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19 janvier 2025 15:45
Bonjour,
Je vais rajouter une mauvaise expérience, avec la livraison avec UPS qui n'aboutit pas.
J'ai commande le 30/12/2024.Le scan d'UPS valide une arrivée dans leur entrepôt au 04/01/2025 près de ma commune et une programmation de la livraison au 6/01/2025. Le 06/01 aucune livraison et aucune nouvelle. Le 08/01/2025 réception d'un avis de livraison pour le 09//01/2025, ce jour là plusieurs avis dans la journée, et en fin de journée un avis m'indiquant que mon adresse est incomplète ( à savoir que j'habite au même endroit depuis des années et que je n'ai jamais eu de soucis de livraisons avec toutes les autres sociétés de transport qui me livrent régulièrement et ce encore jusqu'en déc 2024.
UPS m'avise sans me donner la possiblité de les joindre que ce soit par mail ou par tél., je finis par créer un compte UPS non sans difficultés pour le finaliser mais sans que pour cela l'affaire soit réglée et que les informations qui me sont accessibles soient suffisantes. J'arrive par un autre biais à contacter une plateforme UPS qui me dit reprogrammer une livraison pour le 17/01/2025 . Ce jour là en-cours de journée je reçois un message d'UPS m'annonçant ma livraison retardée sans plus de précisions. Je joins alors la plateforme par mail qui me garantit la livraison avant 19h , depuis pas de livraison bien sûr et plus de nouvelles d'aucune part . Je ne parle pas des contraintes pour se rendre disponible sur des journées entières pour rien. Au vu des précédents mails relatant des problématiques similaires, comment se fait il que la marque DELL ne mandate pas une autre société qu'UPS ?