Non résolu
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930
24 août 2020 06:00
Problème de commande XPS
Bonjour,
Je suis en Belgique et j'ai fais une commande d'un xps 17 pouces le jeudi 13 août. Arrivé au paiement, j'ai choisis l'option "ING Home Pay". J'ai été redirigé sur le site d'ING et j'ai validé mon paiement. J'ai donc été redirigé sur le site de Dell et là j'ai eu une roue bleue qui tourne fou... Je n'ai jamais eu de validation de ma commande par mail, j'ai toujours mes produits dans mon panier et j'ai été débité de l'argent sur mon compte.
J'ai téléphoné à de nombreuses reprises au support commande (02 481 90 30). A part me dire qu'ils n'ont aucune trace de la commande et de me transférer chaque fois vers quelqu'un d'autre pour finir par me raccrocher au nez, je n'ai jamais eu de solutions. J'ai terminé après de nombreux transfers chez un commercial de Dell France (Omar Mandri) qui se demandait pourquoi je n'étais pas au service commercial de Dell Belgique. Il m'a demandé de lui envoyer toutes les informations de ma commande par mail (preuve de paiement, adresse de livraison, contenu du panier, etc), ce que j'ai fais il y a une semaine. Depuis je n'ai plus de réponse de sa part... J'aimerais bien être livré au plus vite ou être remboursé !!!
On m'a toujours dit que le service après vente de Dell était une catastrophe, je ne pensais pas que c'était à ce point là...
Brubru64
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25 août 2020 03:00
Même soucis!!!!! Même histoire ! Même mec a qui j’ai eu affaire j’ai payé puis pouf plus de nouvelles
Andrea KPza
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22 décembre 2020 01:00
Bonjour avez-vous réglé votre problème ? Et si oui, comment ? J'ai le même souci pour une commande passée depuis la France avec la même personne @omar_Mandri, son responsable @Othman_Miftah et le responsable du responsable @Zohra_Ait-Ouadda
d'avance merci pour votre réponse
Julian70400
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20 avril 2021 02:00
Même problème ici.
J'achète plusieurs PC par an, j'ai eu un gros problème avec une commande, pour maintenir celle-ci, en guise de geste commercial, il m'a été promis un sac à dos Dell Pro 17".
J'ai maintenu ma commande et celle-ci est arrivée sans la-dite compensation.. Depuis, j'ai fait de multiples relances, j'ai écris à plusieurs reprises à ce même commercial (Omar Amandri), celui-ci fait le mort (forcément, ma commande est passée..).
Cette pratique est malhonnête et frauduleuse.
Je n'avais pas imaginé que DELL râclait si bas pour gagner coûte que coûte le moindre centime, ou alors ce sont les commerciaux qui n'ont plus aucune conscience professionnelle...