Problème d'alimentation ... support Dell inefficace

Bonjour,

Bon déjà je n'arrive pas à ajouter les informations d'identification de l'ordinateur dans ce forum ... ça ne marche pas.

Le PC DELL XPS 15" que j'ai acheté pour mon fils pour ses études a un problème d'alimentation ... Parfois il ne charge pas ... nous avons fait changer la batterie par DELL (à nos frais) et avons acheté un nouveau bloc d'alimentation ... rien ne change. Les mises à jour ne changent rien non plus. Nous avons pris le support "Premium" mais les techniciens se contentent de demander à lancer des diagnostics qui ne montrent rien ... La seule solution proposée est de recontacter quand le problème se re-présente ... 

Le problème dure depuis des mois et ce n'est vraiment pas facile quand on a besoin de son PC pour aller en cours ou pour travailler ... Le fait que ce soit une panne intermittente n'aide pas beaucoup.

Comment faire en sorte que DELL récupère la machine pour qu'un technicien puisse résoudre ce problème une fois pour toute ??