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6001
8 mai 2018 11:00
probleme wifi XPS 13 neuf _ carte Killer Wireless-n/a/ac 1435
Bonjour,
J'ai des problème récurrents de wifi avec mon dell xps 13 equipé d'une carte Killer Wireless-n/a/ac 1435 Wireless avec W10 installé d'origine. PC acheté neuf utilisé depuis moins d'un mois dont le wifi n'a jamais fonctionné correctement.
Accès internet filaire marche sans soucis, les autres machines connectées au même réseau wifi fonctionnent sans pb et rapidement (problèmes constatés chez moi et au boulot et avec mon tel en 4G pour relais wifi)
Initialement, lors de la connexion a un site qui nécessitait un peu de débit (ex images sur leboncoin) la connexion wifi s'interrompait (wifi deconnecté). Mise a jour du pilote de la carte avec la toute derniere version (a ce jour la 12.0.0.697 est installée). Le wifi ne se deconnecte plus (c'est déjà çà) mais très souvent la recherche prends énormément de temps et parfois n'aboutit pas (message "Hum, nous ne parvenons pas à trouver ce site.
Impossible de se connecter au serveur à l’adresse xxxx") il faut relancer 2 à 10 fois la recherche pour qu'elle aboutisse.
je n'ai rien changé a part le driver de la carte réseau depuis que je l'ai recu tout installé,
Auriez-vous une idée, avant que je le renvoie ?
Merci
Stephane
DELL-Tarik H
Community Manager
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3.9K messages
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9 mai 2018 10:00
Bonjour.
Merci de nous avoir contacté.
Je vous invite s’il vous plait à me communiquer le numéro de série de votre DELL en privé, service TAG ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :
https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik.
Dell | Social Media Specialist
amine_gartite
4 Operator
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94 messages
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17 mai 2018 02:00
Bonjour,
Merci pour votre message,
Pouvez-vous nous communiquer vos cordonnées (Nom, Tel, Adresse) en message privé SVP ?
Cordialement,
Amine G
steph31
3 messages
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18 mai 2018 01:00
Petite Mise à jour du suivi:
pb postè il y a 10j, depuis j'ai fourni les numéros, adresses, coordonnées, nom, prénom etc... et........ rien !
après qqes recherches sur ce site (mots clé xps13 et wifi) il semblerait que cet appareil ne fasse pas que des heureux en ce qui concerne l'usage du wifi
wait and see
steph31
3 messages
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22 mai 2018 12:00
bonjour Mick et merci pour tes efforts
a ce jour rien de solutionné
qques retours en bref:
"il faut ne pas utiliser le DoubleShort Pro.", ma carte n'est pas la killer 1535 mais la 1435 et je n'ai pas trouvé ou regler ce paramètre doubleshort
"FAQ pour résoudre la déconnexion avec les nouveaux ordinateur (W10)" ok suivi et rien de neuf
"les derniers drivers", maj faite juste avant de faire mon premier post, ils sortent un nouveau driver et une version beta tous le 15j ce qui me fait dire que même eux ne sont pas satisfaits de leur produit, je me demande juste pourquoi dell continue de mettre ce périphérique dans cette machine alors que de nombreux post font état du mauvais fonctionnement de cette paire OS / carte wifi. Devoir faire une mise a jour à peine de pc déballé quand tu vois la pub facon Apple, il reste encore un peu de chemin.
A ce jour AUCUN contact dell (à croire que les numéros que j'ai fourni les ont fait fuir !) et ce dell xps13 est complètement dépassé en connexion wifi par mon vieux HP 13 pouces de 2011....
Albonn
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21 février 2021 23:00
Problème toujours existant en 2021 et constaté lors d'une connexion a une box nordnet FAST 5350 v2 avec mon XPS 13 de 2019 équipé d'une killer 1435 : connexion wifi opérationnelle mais accès certains sites bloqué (notamment ourlook.microsoft.com) - aucun problème en Ethernet
Le retour au pilote Microsoft d'origine n'a pas fonctionné pour moi : j'ai téléchargé le dernier pilote killer network 1435 et l'application Killer Control Center depuis le store Windows 10. Dans les paramètres de l'application j'ai désactivé "Killer Prioritization Engine"
Mick_59
1 message(s)
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1 décembre 2021 13:00
Même problème pour moi - en ethernet super rapide , en wifi ppu , voir pas de débit ... .
Après avoir remis a jour les driver. Ayant droit a une assistance pro, Dell a changé ma carte mère ( la puce wifi étant sur la carte mère ) mais cela n'a rien changé .... J'ai donc acheté une clef wifi tp-link... mais il semblerait que ça ne résout pas le problème ... Il y a peut être un logiciel (ou un autre driver) qui rentre en conflit avec les puces wifi ...