probleme de son haut parleur XPS15 9550

Bonjour LeoFlash12,

Merci de nous avoir écrit.

Serait-il possible de tester si vous avez le même souci en utilisant le port jack ?

Je vous invite aussi à tester le son en dehors de Windows (en passant par l’interface du test de diagnostique DELL), et ce en combinant les touches Fn et le bouton Marche/Arrêt.

Si tout fonctionne correctement, là il faut mettre les paramètres audio sur par défaut, et puis vous testez.

J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre système en message privé.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Passez une excellente fin de journée, cordialement.

Mohamed

Bonjour le dépannage Dell,
Vous avez changé mon haut parleur lorsque mon laptop Dell XPS 15" qui a coûté cher était encore sous la garantie. Mais il semblerait que cela a fonctionné pendant un an, il vient à nouveau de flancher. Mon malheur ? Avoir osé écouter de la musique sur mon laptop Dell XPS 15" à un niveau acceptable. D'ailleurs, en parlant de niveau/volume, j'imagine que la carte mère de mon Dell XPS 15" pouce est bien conçue, n'est ce pas ? Je veux dire par là que quand je pousse à fond le volume sur mon laptop Dell XPS 15" dernier cri, et ben, mon laptop est capable, tout seul comme un grand, de filtrer le son pour éviter que les speakers claquent sur mon morceau préféré, n'est ce pas ? C'est de l'électronique tout ça et Dell est très fort dans le domaine.
Donc, qu'est ce je dois penser maintenant alors que le speaker vient de reclaquer ? Vous allez me dire de refaire les tests et voilou ? La garantie est passée et qu'il va falloir repasser à la caisse ? Mais ne serait-ce pas un GROS défaut de conception signé DELL tout simplement ?
J'ai hâte de vous lire et que vous répondiez à ma question.
A très vite donc.

Bonjour jack123123,

Merci de nous avoir écrit.

Est-ce que le souci apparait sur les haut-parleurs internes, comme en externe ?

Je vous invite à installer cette version du pilote audio, et puis vous réinstaller le Bios en utilisant ce lien.

J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre XPS en message privé.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Bien cordialement.

Mohamed

Bonjour Mohamed et merci pour votre réponse.

Il n'y a que deux haut parleurs sur mon modèle (9560), ils sont situés juste devant le laptop, en-dessous des reposes-mains.

Je ne comprends pas pourquoi vous me parlez de driver ?

J'ai pourtant expliqué que les haut-parleurs avaient claqués durant la lecture dans morceau de musique à un niveau acceptable, quel rapport avec un driver ? J'écoutais de la musique en préparant mon repas, rien de plus. Et là le son de mon speaker gauche s'est mis à grésillé.

D'autre part, je vous répète que ce problème est connu car il est en tout point identique à la première défaillance du même speaker gauche qui a été remplacé par un technicien Dell lorsque le laptop était encore sous garantie. C'est donc la deuxième fois que ce speaker claque, dans les mêmes conditions d'écoute. Une fois, on peut se dire qu'il s'agit d'un défaut (ou de pas de chance), deux fois, ça commence à faire beaucoup, surtout pour un modèle haut de gamme Dell et coûte donc cher.

Que doit-on faire dans pareil cas lorsqu'il semblerait qu'il s'agit d'un défaut de conception ? Est-ce au client de mettre la main à la poche sachant que la première réparation de Dell a échoué ?

Une fois votre réponde à ces questions, et le speaker réparé, je n'hésiterai pas à installer votre driver.

Bonjour jack123123,

Merci de votre retour et de des explications.

L’objectif de mes questions est de s’assurer qu’il n y’a pas de souci similaire lorsque vous utilisez des enceintes, haut-parleur ou casque de son externe, et être sûr que le souci provient uniquement des haut-parleurs de votre XPS.

L’installation du pilote ou de l’application peut corriger des soucis similaires, du fait qu’ils réinitialisent les paramètres vers ceux par défaut.

J’attends de vous lire en privé avec le service Tag de votre système, afin de vérifier votre dossier.

Bien cordialement.

Mohamed

Bonjour Mohamed,

Merci pour votre réponse et désolé pour le temps mis pour vous répondre.

Sur le lien que vous m'envoyez, il est écrit :

Ce package contient le pilote du codec audio Realtek HD ALC3266. Il est pris en charge sur les ordinateurs XPS 9350/9550 et Precision 5510 qui exécutent les systèmes d’exploitation Windows 10, Windows 8.1 et Windows 7.

Or mon laptop est un Dell XPS 9650. Que dois-je faire ?

Pour info, je viens de réaliser toutes les mises à jour Windows 10 et dell (avec les dernières versions du Bios/Firmware), mais mon speaker continue gravement à grésiller, aucune amélioration de ce côté là.

J'en profite pour vous notifier deux nouveaux problèmes sur ce modèle. Dont un qui est particulièrement gênant pour un lapest la batterie derrière qui gonfle et qui m'empêche d'utiliser mon laptop Dell XPS 9560 dans des conditions normales, c'est à dire sans l'utilisation de souris. 

- la touche Ctrl en bas à gauche a commencé à se fissurer par le haut il y a 4 mois environ. Depuis la fissure s'est propagée et maintenant la touche est complètement fissurée (en deux parties). C'est la première fois que je vois ça sur un laptop.

Je peux vous envoyer des photos concernant ces deux problèmes.

Que me conseillez-vous pour que je retrouve l'utilisation de mon trackpad ? Mes déplacements professionnels en clientèle avec ce trackpad inutilisable 30 minutes après le démarrage me causent bien des soucis.

Je vous passe le service tag de mon système par quel moyen ?

Bonjour jack123123,

Merci de nous avoir écrit.

Est-ce que je peux avoir le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier ainsi.

Je vous ai dèja envoyé la demande d’ajout à la liste des amis.

Bien cordialement.

Mohamed