Non résolu
9 messages
0
614
9 décembre 2019 11:00
problème luminosité ecran dell xps 13
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon Dell XPS 13 9350 depuis octobre 2017....suite retour SAV DELL pour changement du clavier suite à une soudure défectueuse.....Depuis ce retour au SAV mes touches de luminosité ne fonctionnent plus suite sans doute à une mise à jour logiciel.
La luminosité peut être réglée avec le panneau de configuration mais pas avec les touches F11 et F12. Toutes les autres touches F1 à F10 fonctionne, avec ou sans la touche FN.
J'ai installé la dernière version de Windows 9309, dernière version de bios et dernière version de la carte graphique HD 520.
J'ai tenté de repasser à d'anciennes versions dont la 6709 pour la carte graphique mais cela ne fonctionne toujours pas.....
Nous allons pouvoir tester une nouvelle fois le SAV.....
merci pour votre aide.
DELL-Cares
Moderator
•
27.1K messages
0
10 décembre 2019 00:00
Bonjour,
Merci d'avoir contacté Dell.
Afin de vous offrir une meilleure assistance, j’aimerai recevoir, en message privé, le numéro de série (service tag : https://dell.to/2s9N2HM) de votre système.
Merci en avance de votre collaboration.
Cordialement,
Naima
julienwf
9 messages
0
19 décembre 2019 12:00
bonsoir,
suite à l'appel au SAV de Dell, j'ai testé avec un clavier externe Bluetooth et les touches F11 et F12 concernant la luminosité fonctionne correctement.
On m'a indiqué du coup que le clavier interne était HS. Je viens de changer le clavier et les touches ne fonctionnent toujours pas…..Grrrrrrr
Deux changement du palmrest pour soudure, puis maintenant les touches ça commence à faire un beaucoup pour un pc soit disant haut de gamme…...
DELL-Cares
Moderator
•
27.1K messages
0
20 décembre 2019 00:00
Bonjour Julien,
Afin de vous apporter une réponse, j'aurais besoin de vérifier à l'aide de votre numéro de série (service tag : https://dell.to/2s9N2HM) de votre système. Je vous invite Svp à me le communiquer en message privé.
Merci en avance de votre collaboration.
Cordialement,
Naima
DELL-Cares
Moderator
•
27.1K messages
0
23 décembre 2019 02:00
Bonjour Julien,
Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant le numéro de série de votre machine, avez-vous pu le récupérer ? Si oui, pourriez-vous le partager avec moi en message privé ?
Dès votre réponse, nous veillerons à mettre en place les actions nécessaires, pour le moment, nous procédons à la clôture de cette demande.
Merci par avance pour votre compréhension et collaboration.
Cordialement,
Naima