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1 Rookie

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3  messages

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19 janvier 2022 01:00

Plus jamais DELL - XPS 9500

Bonjour,

En résumé : 4 interventions technicien, un contrôle qualité inexistant, un pc à + de 2000€ qui n'a jamais fonctionné correctement (sans bug, sans freeze, sans haut parleur qui sature / vibre, sans écran bugué, sans touchpad mal installé)

Voici mon parcours avec la société DELL 

  • Achat du nouveau XPS 9500,
  • Je remarque très vite que les hauts parleurs sont défectueux et sature énormément sur certaines notes (piano, son de test windows, musique classique etc).
  • Intervention : Remplacement des deux hauts parleur et de la carte mère
  • Ce n'est toujours pas ok pour les hauts parleurs, rien n'a changé
  • Mon écran freeze et a des "flash" pendant la lecture de vidéo
  • Intervention : Remplacement de l'écran
  • Suite à la réparation : le nouvel écran a des énormes light leaks et le touchpad bug complètement (mal réinstallé)
  • Intervention : remplacement de l'écran. Suite à l'intervention, mon écran est ok (par rapport aux problèmes initials), mais mon dell xps 9500 ne tient plus en fonctionnement sur batterie
  • Intervention : on rebranche la batterie qui n'avait pas été rebranchée.
  • Suite à tout ceci, je n'utilise que de temps en temps mon DELL, en constatant des gros freeze pendant la lecture de vidéo, un touchpad légèrement mal remonté qui m'agace à chaque fois que je l'utilise.
  • Ma garantie expire
  • Je contacte DELL quand j'ai le temps de m'en occuper, expliquant tout mon parcours et justifiant qu'effectivement après toutes ces réparations mon PC n'est toujours pas OK, juste, un PC à 2000+€ n'est TOUJOURS PAS CORRECT, malgré 4 réparations ! 
  • "Bonjour monsieur, c'est 45€ le devis, et ensuite vous devez payer les pièces et la réparation"

Aujourd'hui, il n'est plus possible de laisser un avis sur le dell xps 9500 sur le site de Dell, et il faut être acheteur vérifié pour laisser un avis sur le 9100, donc je ne peux rien faire.

En conclusion, dell, PLUS JAMAIS, moi qui cherchait un bon pc portable pour bosser (graphisme, web etc) sans être un macbook pro, qui avait déjà été client dell (j'avais le tout premier xps 15 et j'étais super content), je n'achèterais PLUS JAMAIS DELL et je boycott cette marque !!!

Je n'en peux plus !!!

Edit : et le plus ridicule dans tout ça, c'est que le son de distorsion avec les hauts parleurs est toujours là ... ridicule. 

1 Rookie

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3  messages

19 janvier 2022 03:00

I had just one speaker problem and dell technicians brought more problems until my warranty expired. And now Dell tells me my warranty is expired. I have never been more by a company.

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