Paiement effectué, pas de confirmation

Bonjour,

J’ai commandé ce week end un ordinateur xps et une housse pour le ranger. Jusque là pas de soucis, je reçois bien les documents de confirmation de la commande, un pour chaque article précisément. C’est dimanche.

Lundi, Suite à un échec de paiement via la carte bancaire, j’ai reçu un mail de l’adresse suivante (fr.csb.cnr.queue@dell.com) me préconisant de régler via virement bancaire, je réalise donc le virement ce matin, mardi, car rien dans le mail ne me fait penser à de la fraude et ma banque m’assure que l’IBAN-BIC associé est vérifié et valide - juste pour que vous le sachiez, un virement n’est pas opposable. Une fois que c’est fait, c’est fait, donc mieux vaut être sûr de votre coup, d’autant que pour du matériel informatique les sommes engagées sont importantes, pour une étudiante en tout cas, c’est beaucoup d’un coup.

Je ne reçois pas de confirmation de la part de Dell que mon paiement a bien été réalisé. J’ai besoin de cet ordinateur rapidement pour mon semestre, c’est pour cela que je suis passé directement par le site de la marque Dell plutôt que par un revendeur.

Non seulement, je n’ai aucune confirmation, je sais que ma housse va arriver, mais pas de nouvelle de mon ordinateur, je n’ai qu’un NRI, même pas un numéro de commande à proprement parler. Ma commande n’apparaît pas sur mon compte.

Pourriez vous au moins m’indiquer quand mon ordinateur arrivera chez moi svp ?

Merci beaucoup,

Cordialement.