Numéro de série non reconnu

Bonjour,

Au démarrage de mon XPS 13 tout s'est bien passé : détection du numéro de série, mises à jour de pilotes et du Bios...

Par contre si je vais sur le site de téléchargement ou du support il n'est pas détecté, ni par le service Tag, ni si je fais détecter mon ordinateur. Je ne peux donc en conséquence télécharger OS recovery par exemple.