Nouvel XPS 15 (9500) : problème de trackpad ?

Bonsoir @Portekoi,

J'ai reçu mon XPS 15 9500 le 28 juillet, avec ce fameux problème de trackpad...J'ai appelé le support le jour même, RDV avec le technicien le 31 juillet (aujourd'hui). Même après "réparation" le problème n'est toujours pas résolu. J'ai donc recontacté le support afin de remplacer le PC. Cela peut prendre jusqu'à 2 voire 3 semaines si j'ai bien compris.

Si je n'oublie pas je vous tiendrai au courant ici sur le remplacement de mon XPS 15 9500.

Si vous avez des questions au sujet du PC n'hésitez pas (température, perf dans certains jeux, ressenties etc.).

(PS : Le support est plutôt réactif et sympathique).

Bonsoir,

Un grand merci pour votre réponse.
Cela ne me rassure pas vraiment sur la qualité de DELL qui a fortement déclinée et c'est bien malheureux.

Habitant à la campagne, je ne peux miser sur la venue d'un technicien donc je pense aller à la concurrence. J'ai déjà un XPS 15 ancienne génération avec le défaut de la batterie qui gonfle. J'espérais que DELL corrige le tire et nous sorte un produit irréprochable.

Merci encore pour votre commentaire et tenez moi au courant pour la suite si vous y pensez. Cela permettra de prévenir d'autres futurs acheteurs de ce produit et les conséquences qu'il peut y avoir.

Bonne soirée,

C'est quand même fou cette histoire. Dell sort son nouveau modèle avec clairement un défaut de contrôle qualité et ils font les morts quand il s'agit d'intervenir. C'est hallucinant.

Tenez moi au courant si vous le pouvez et j'espère que cela va se résoudre rapidement.

Mise à jour 06/08/2020 :

J'étais censé recevoir le devis avant mercredi. Je ne l'ai pas eu. Mercredi matin (hier) j'ai donc contacté le support par mail pour avoir des nouvelles sur mon devis / changement de machine. On est jeudi, 26 heures après, toujours pas de réponse à mon mail, je réitère.

Je vous tiens au courant pour la suite.

Mise à jour 06/08/2020 bis :

Okay c'est n'importe quoi. J'étais plutôt satisfait et confiant envers le support mais là s'en est trop. J'en ai sérieusement marre.

J'ai reçu une réponse à mes relances. Finalement le service qualité à statué que le fonctionnement du pavé tactile était conforme aux spécifications techniques. HA-HA-HA. Du coup pas de changement de machine mais uniquement un remplacement. Cela veut même dire que si je demande un remboursement, mon ancienne machine, comme "conforme", sera remis en vente. C'est du grand n'importe quoi.

J'ai adressé une réponse salée, j'espère qu'on va me remplacer cette machine défectueuse à 2000€ ! En plus d'un problème plus que commun et reconnu !

Je vous tiens au courant.

LE PIRE c'est que le support technique m'a bien confirmé que oui c'était un problème récurrent, que Dell était au courant, que mon unité avait bien ce problème etc. On m'a aussi confirmé que j'allais recevoir un remplacement de machine. Et la non retour en arrière, au final pas de remplacement.

Alors en plus de MENTIR sur le fait que ma machine soit totalement fonctionnelle on fait un RETROPEDALAGE sur ses dires.

Je n'arrive pas à édit le message mais : "Du coup pas de changement de machine mais uniquement un remplacement" est une erreur du correcteur auto,  la bonne phrase est "Du coup pas de changement de machine mais uniquement un remboursement".

Mise à jour 07/08/2020 :

J'ai appelé le support technique vers 18h. On m'a répondu rapidement et j'ai pu discuter avec une très gentille dame. Elle m'a dit que le service qualité ne pouvait pas accepter ou refuser un remplacement, que cela est de la compétence du service technique. Donc tout devrait rentrer dans l'ordre. Elle a contacté son manager pour que je puisse recevoir un devis pour Lundi (3/08/2020) au plus tard.

Franchement, je reste très satisfait du support TECHNIQUE. Toutes les personnes avec qui j'ai discuté étaient très sympathique et pro.

Par contre le service qualité... même pas envie d'écrire un pavé pour dire à quel point il m'énerve.

Je vous tiens au courant lundi soir des avancements.

Mise à jour 17/08/2020 :

C'est bon, après avoir un peu bataillé j'ai reçu le "devis à 0€" (en gros le remplacement de ma machine). Tout est confirmé, je la recevrai bientôt.

Je vous tiendrai au courant

Devinez quoi ?

J'ai déjà reçu le XPS 15 9500 de remplacement YOUPI !

Mais bon, il souffre du même problème de trackpad... Allez c'est repartie pour 2 à 3 semaines avec le support ouaaaaiiiiis. (Sincèrement je suis plus que fatigué et exaspéré)

C'est désespérant... Aucun contrôle... Dell qui affirme avoir réglé le souci mi-juin...

Et aucune réponse d'eux, aucune communication... Rien. Hallucinant.

Du coup c'est bon j'ai fait une nouvelle demande de remplacement. Le support technique m'a bien dit que c'était possible que j'ai encore ce problème.

J'ai demandé s'il ne pouvait pas faire un contrôle qualité avant de me l'envoyer etc. et on m'a bien dit non.

On verra bien.

Si la troisième machine a la même problème, je demanderai un remboursement et voilà, dégouté à vie de Dell.

C'est rocambolesque comme histoire. J'espère que cela va soit inciter Dell à agir (j'y crois pas trop), soit montrer aux clients hypothétiques d'un Dell XPS 15 que ce n'est pas une bonne machine.

Dernier update !

J'ai reçu mon 2ème PC de remplacement et celui la ne souffre d'aucun problème ! Youpi. Voilà, rien d'autre à dire.

Ah, enfin j'ai envie de dire ! Cool, merci pour ce suivi. Moi, je suis passé par un Lenovo Xtrem Gen2 et j'en suis très content. Vraiment une bonne alternative au xps 15. Bonne continuation