mon xps15 ne s'éteint pas proprement

Bonjour,
Depuis quelques temps, mon dell ne veut plus s'éteindre proprement ni redémarrer seul. Il rame autour du "arrêt/ démarrage en cous" pendant un long moment, puis passe sur un écran bleu disant "votre appareil a rencontré un problème..." puis il redémarre avec une invite soit à continuer soit à l'éteindre. J'ai chercher un peu partout, 2 informaticien y on regardé... mais aucune solution. Peut-être pourrez-vous m'aider. Merci