Impossible de réinstaller mon image Usine

Bonjour,

J'ai un ancien DELL Studio XPS 16.

Je voulais réinitialiser le PC portable avec le mode "Usine".

J'ai bien utilisé F8 au démarrage

j'ai bien pu me connecté avec mon compte admin, mais la dernière ligne qui devrait indique un truc du genre réinstallation usine, il y a marqué inconnu. Si je clique dessus, une erreur apparaît.

J'ai regardé sur mon disque et j'ai toujours mon image Factory.wim dans d:\dell\Image

J'ai regardé dans le dossier Tools et j'ai le fichier imagex.exe

J'ai essayé la ligne de commande imagex \apply d:\dell\image\Factory.wim c:\ mais ça ne fonctionne pas

J'ai essayé d'utiliser l'outil Dell OS Recovery Tool mais mon PC n'est pas reconnu même si je saisie le SN ou le numéro "express service code"

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème je vous prie ?

Cdt,

Pdud