Il faut faire quoi pour avoir un responsable qui traite votre dossier 2

J'ai appelé pour deux problèmes avec  le 12/11 avec mon portable le 12/11. On a diagnostiqué un probleme de chargeur et un autre de clavier. Rien ne se passe sur mon dossier jusqu'a ma relance par mail du 18.

"Merci pour votre email la demande est en cours on a un souci de disponible  des pièces , le technicien prendra contact avec vous dès que possible .

Nb : c’est J+1 sous réserve de disponibilités  de pièces ."

J'apprendrai plus tard c'est qu'en faite il n'avait rien fait jusque la et que c'est le 18 qu'il transférait mon dossier au service réseau sociaux que je n'ai jamais contacté.

Je le relance le 19 en lui expliquant qu'a force de tripoter mon chargeur défectueux pour qu'il marche mon porc usb-c c'est cassé. La je recois un mail me disant, c'est de la casse on prends pas en charge. Et j'apprendrai par la suite qu'il a annulé la premiere intervention (clavier chargeur)
Je leur dis que oui c'est de la casse parce que ca faut a ce moment plus d'une semaine qu'ils ont pas fait leur job. Et la depuis 3 semaines j'ai des gens au telephone qui me disent qu'il remonte mon probleme mais rien ne se passe. Je leur demande au moins d'intervenir sur le clavier et le chargeur  car j'ai toujours un port de charge fonctionnelle (y en a 2 sur mon PC) on me repond qu'il y en a qu'un qu'on a verfié avec le service qualité, sauf que je charge mon PC avec l'autre port depuis un mois...
J'ai eu 2 echanges par message avec la personne du service réseaux sociaux (que je n'ai jamais eu  avant) qui me dit une fois que j'ai pas de probleme avec mon chargeur car le Bios le reconnait en 130w alors que depuis le 12 j'ai envoyé une photo qui montrer l'inverse) une fois que mon ecran été cassé alors pas de prise en charge, j'ai aucun porbleme avec mon ecran....
Depuis j'ai racheté a mes frais un autre chargeur (11 jours pour l'avoir alors que je devais l'avoir 3 jours, j'ai du introduire une plainte pour le recevoir 2 jours apres).
Et aujourd'hui le dernier agent que j'ai eu au tel y a une semaine et que je relance régulièrement par mail me répond:
"A la reception de vos e-mails, je  les ai tranmis aux gérants de votre dossier."
JE demande "Et donc?  Quel est la suite?"
Il me repond:"Tel est la question à laquelle je ne peux pas vous apporter une réponse, désolé. Je vous invite à répondre au service réseau sociaux qui ont la gestion de votre dossier."

Donc en gros ca fait un mois que j'ai deux problemes (clavier chargeur), un 3eme c'est rajouté et j'ai jamais eu au tel le gestionnaire de mon dossier ni un responsable.

Il faut faire quoi pour avoir des reponses dans cette société? Que je viens dans vos locaux faire un scandale? Que je sature votre call center que je spam votre forum?