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27 septembre 2018 06:00
Grésillement sous le clavier (droite) dell XPS 15 9750
Bonjour, je me suis acheter il y'a peu (moins d'un mois) un dell XPS 15 9750 neuf.
Depuis 3 jours un son "grésillement électrique" assez fort se fait entendre au niveau du haut du clavier vers la droite ...
Ce bruit intervient peut importe l’utilisation que j'ai de l’ordinateur et qu'il soit sur secteur ou non ...
Je trouve cela très étrange venant un ordinateur neuf et au tarif aussi élevé ...
Ce bruit étant de plus en plus présent et de plus en plus fort, j'ai peur que cela détériore gravement l'ordi.
Quelqu'un aurait il des infos sur ce problème ?
Merci d'avance !
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DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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27 septembre 2018 08:00
Bonjour fisch26,
Merci de nous avoir écrit.
Je vous invite à installer la dernière version du Bios, ainsi que les pilotes des contrôleurs que vous trouverez sous la rubrique Puce.
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre système en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
Bzhfever
17 messages
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27 septembre 2018 10:00
J'ai exactement le même problème que toi depuis quelques jours ! Pourtant les pilotes et bios sont à jours. Chose que je n'avais pas avant
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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28 septembre 2018 06:00
Bonjour Bzhfever,
Merci de votre retour.
Je vous invite à mettre à tester votre système en désinstallant le pilote audio et d’installer la version que Windows update mettra à jour, tout en faisant les tests demandés.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Renaud58
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3 octobre 2018 13:00
* en fait, le grésillement intervient dés qu'un son est emis du Pc. Si je joue une vidéo, le gresillement apparait puis s'arrete après quelques secondes. Si j'ai un son windows d'exclamation (branchement d'un péripherique, changement de volume du son, ...), le gresillement apparait aussi.
Renaud58
2 messages
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3 octobre 2018 13:00
Bonjour,
J'ai le même problème avec un XPS 13 9370 reçu la semaine dernière.
Au démarrage, ou lorsque je change le volume du son, j'ai un grésillement à droite du clavier. Cela s'arrête si je coupe complêtement le volume du son ou parfois après plusieurs secondes.
Mon Bios est à jour : j'ai la version 1.5.1 du 09/08/2018
J'ai désinstallé le driver Realtek Audio. il s'est réinstallé automatiquement avec la version : 6.0.1.8432
Je n'ai pas de mise à jour windows update à faire.
Qu'est ce que je peux faire ?